买家投诉未按约定时间发货,要怎么处理呢?

发布网友发布时间：2024-05-07 04:22

共1个回答

热心网友时间：2024-05-12 02:18

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。违约金=商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（1元≤赔付金≤30元）。

淘宝未按约定时间发货有什么惩罚？

淘宝卖家需要主动联系买家撤销付款，进行赔付。

卖家需要向买家支付商品实际成交金额的百分之五作为赔偿金，并且金额不能低于5元，最高不能超过30元。

不仅如此，卖家如果被买家投诉还会扣分。

天猫商家如果在淘宝平台未按约定时间发货，除了需要接受天猫的相关处罚，还需要向买家赔付商品实付金额的百分之三十，每笔最高不超过500元，不包含邮费。

如果商家在交易中以为缺货而无法按约定时间发货，可以通过联系买家进行协商，进行缺货退款处理。

由于缺货而未按约定时间发货，平台将不予处罚商家。

淘宝的交易是存在超时的，买家已完成交易付款，当卖家未按约定时间发货，不会自动付款给卖家。

这种情况需要买家自己手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。

如果卖家没有进行赔付，买家可以联系客服，待客服介入后，卖家将被扣除3分。

淘宝会自动转移卖家的保证金赔付买家。

如果商家未按预定发货次数达到了3次的倍数，即使赔付买家也会被扣三分。

在商品购买时，用户也需要和商家进行联系，询问是否能够及时发货。

淘宝规则变更公示，未按约定时间发货会受到的处罚有：

卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣3分，且需向买家支付该违约金；

买家发起投诉后卖家在淘宝人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

违约金=商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（1元≤赔付金≤30元）。