外卖差评如何申诉?
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发布时间：2024-05-06 18:12
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热心网友
时间：2024-12-12 01:04
差评申诉理由：
（一）用户原因导致的差评
1、用户没有备注导致的差评。
申诉理由：顾客选择的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作说明，顾客没有备注。
2、用户评价与订单不符。
举例：送过来的面都坨了，怎么吃？
申诉理由：我们做的是炒饭，没有经营面食。
3、用户选错评分。
举例：好吃。
申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星。
4、用户选择环保单导致的差评。
举例：没有送筷子。
申诉理由：因为这个是环保单，所以没有配餐具。
5、用户以差评威胁商家。
举例：难吃。
申诉理由：顾客发布评价之前要求退款，说不退款就给差评，但是餐已吃完（最好上传聊天记录或录音）。
6、用户提出不合理要求。
举例：点了这么多，连瓶饮料都不送。
申诉理由：饮料需要单点。
（二）骑手原因导致的差评
举例：骑手严重超时。
申诉理由：我们是在规定时间内出餐，这个是骑手原因导致的差评。
（三）同行恶意差评。
举例：食材不新鲜，价格贵量又少。
申诉理由：顾客电话和配送地址与平台上同行店铺信息一致，是同行恶意差评（这个一般很难查询，同行可能会换地址和电话）。
（四）广告或无意义评价
不文明用语，泄露隐私，广告信息。
举例：这家店做的口味太差了，价格又贵，建议大家去“XXX店”，我点过很多次了。
申诉理由：顾客为其他商家推广。
