如何提高Shopify商店的转化率?
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发布时间:2024-05-08 08:50
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时间:2024-07-09 10:26
1. 跨境电商的运营模式主要分为两种:一种是通过全球性官方平台如Amazon、eBay等开设店铺,另一种则是利用SaaS平台如Shopify建立独立站点。
2. 跨境电商面临的问题主要包括:缺乏在线客服导致顾客咨询无法得到及时解答,影响销售转化率;外语人才短缺,导致客服对海外客户的问题理解不足、回复不清,降低购买和咨询的转化率;旺季时客服人力不足,难以应对大量订单咨询、售后服务等问题。
3. 针对这些问题,跨境电商自建站商家应招聘母语为市场语言的海外本土客服,以便更有效地解答消费者的疑问,提升客户转化率。
4. 在跨境电商官方平台运营的商家也应聘请海外本土客服,组建海外客户服务团队,解决语言沟通障碍和时差导致的回复效率问题。同时,合理安排客服排班和上线服务人数,可以在控制成本的同时提供最优的全球客户服务。
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