考前复习:自考工商管理专科《现代管理学》知识点复习资料(三)
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发布时间：2024-05-03 15:21
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时间：2024-07-30 16:16
第十章 系统分析与网络技术
系统分析：一门具有普适性的学科。它能够解决*、企业、军事、工业、农业、服务业、交通和通信等方面的各种特殊的管理与计划问题，提供加以验证的理论、模型和技巧。
系统分析的作用：
1、促使决策者用整体的眼光看待问题
2、提高决策者的决策效率
3、帮助人们理解*决定
4、为人们对系统要素进行研究提供理论指导
5、有助于开拓新的知识领域
系统分析的内容：
一、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析
1、整体分析
2、结构分析
3、层次分析
4、相关分析
5、环境分析
二、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析
1、系统研究
2、系统设计
3、系统量化
4、系统修改与简化
5、系统评价
系统分析的过程：
1、确定目标
2、拟定方案
3、选择可行方案
4、选择计算准则
5、应用模型技术
6、生成要输入的数据
7、模型运行和操作
8、结果分析
9、反馈
系统分析的基本原则：
1、整体性原则
2、优化原则
3、模型化原则①模型的*真性②模型的简单化③模型的客观性
4、层次性原则
系统分析的方*的三个范畴：
1、行为研究；2、价值研究；3、规范研究；4、可行性研究
系统分析的定性方法：
1、超理性分析：人脑不经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策的各种因素
2、社会文化分析
3、未来分析
网络计划方法：应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与动机时间，以对计划进行优化的一种科学方法。
网络计划方法的优点：
1、有助于区分各个执行者的指责，有效避免遗漏为完成整个计划所必须完成的工作
2、网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，可使工作人员把主要精力放在关键工作上
3、网络方法应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作
4、网络方法可使计划自始至终处于人们的监督和控制之中
5、使用计算机可以大大提高制定计划的效率
网络图：用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。包括工程（任务）、工序（工作）、事项（结点、事件）、线路（或路线）
绘制网络图的规则：
1、网络图是有方向的
2、只能有一个始点事项和一个终点事项
3、不能有回路
4、箭线要用水平线或具有一段水平线的折线
绘制网络图的基本方法：
1、顺推法
2、逆推法
3、重点工序法
绘制网络图的步骤：
1、确定目标
2、收集、研究编制网络图所需的资料
3、划分工序项目
4、确定每一个工序的时间定额或劳动定额
5、确定工序间的相互关系
6、绘制网络图
第十一章 目标管理与全面质量管理
目标：始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。
目标管理：通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
目标管理的特点：
1、注重管理实效，是一种成果管理
2、实行参与制度，是一种民主管理
3、实行自我控制，是一种自觉管理
制定目标的原则：
1、统一性系统系原则
2、科学性预见性原则
3、应变性协调性原则
4、先进性可行性原则
有效目标的标准：
1、目标的制定应该有具体的对象
2、目标的表达一定要简洁清楚，一目了然
3、分解出来的子目标，尽量实现定量化
4、目标应有明确的时间界限
5、目标的数量应该适当
目标的制定过程：
1、收集信息
2、确定责任
3、确定关键目标领域
4、进行能力分析
5、提出基本假设
6、编写有效目标
7、制定目标实施计划
目标的实施要做好的工作：
1、授予权限
2、分配资财
3、目标控制①环境控制②目标控制③计划控制④资财控制⑤日常工作控制
成果评价：管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖惩，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理
目标成果的评价原则：
1、目标导向原则
2、实事求是原则
3、重在激励原则
成果评价的内容：
1、目标状况①目标实现程度②目标实现进度③目标实现难度
2、目标实施手段
3、工作态度
成果评价的步骤：
1、管理人员对目标成果的自我评价
2、相关领导对目标执行管理人员的评价
3、评价小组对目标执行者的评价
4、单位主要领导做出结论性的评价意见
全面质量管理：以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。主要包括四个方面的内容：
1、全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量
2、全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理
3、全面质量管理的参加人员是“全面的”即全员性的参与
4、全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式，包含几项重要的管理思想：①质量第一②为顾客服务③预防式管理④大家受益
全面质量管理的工作程序：
1、计划环节；2、实施环节；3、检查环节；4、处理环节
全面质量管理中的PDCA循环具有以下三个特点：
1、周而复始
2、环环相套
3、阶梯式上升
质量的改进过程包括以下几个步骤：
1、标准的选择
2、过程评估
3、过程标准化
4、过程改进
全面质量管理的三种有效组织形式：
组织形式一：
1、全面质量管理筹划小组
2、全面质量管理的管理者
3、全面质量管理项目团队
组织形式二：
1、全面质量管理筹划小组
2、过程管理团队
3、质量改进团队
组织形式三：
1、全面质量管理筹划小组
2、行动改正团队
3、过程改正团队
第十二章 决策方法
决策：人们从两个或两个以上备选行动方案中做出选择
决策方法：在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。
决策方法的分类：
1、根据学科基础的不同，分为解析方法、计算机的仿真技术、在社会学、心理学等基础上发展起来的方法
2、根据理性因素在决策中的地位，分为理性决策方法、费理性决策方法、综合性决策方法
3、根据决策方法与技术的性质来划分，分为定性决策方法和定量决策方法
个人判断决策法：指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。
头脑风暴法：即专家会议决策法，指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。
头脑风暴法的优点：能有效发挥专家的整体创造力，克服群体成员屈从大众和权威的缺点，保证群体决策的创造性；还能剔除掉虚假信息，保证决策信息的准确有效；同时专家之间的信息组合，也能得到比专家个人所占有信息多得多的信息量；另外，专家会议所考虑的因素，也总是比某个成员单独考虑的要多要全面。
头脑风暴法的形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
实施头脑风暴法的步骤：
1、明确议题
2、确定人选
3、“热身”阶段
4、介绍问题
5、重新叙述问题
6、专家提出方案
7、会后设想处理
实施头脑风暴法的原则：
1、“庭外判决”原则
2、自由畅想原则
3、追求数量原则
4、取长补短和改进原则
质疑头脑风暴法的步骤：
1、第一次会议完全遵守直接头脑风暴法的原则
2、第二次会议则是对第一次会议提出的已经系统化的设想进行质疑①要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论②对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表③对质疑过程中提出的评价意见进行再评估，以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表
头脑风暴法的缺陷：
1、实施成本较高
2、对参与者的素质有较高的要求
3、易受“潮流”思想的影响
德尔菲法：指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮匿名反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依次得出预测结果的方法
德尔菲法的特征：
1、匿名性
2、多次信息反馈
3、决策结果的统计特性
使用德尔菲法要注意的问题：
1、给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断
2、所问问题应是专家能够答复的问题
3、使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题
4、保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义
德尔菲法的应用程序：
1、设计函询调查表
2、组成专家小组
3、进行函询调查
4、分析统计结果
德尔菲法的局限性：
1、易受主观因素的影响
2、缺乏深刻的理论逻辑论证
3、方*的约束较强
4、妨碍重大问题的突破
模拟决策法：人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。
模拟决策法的意义：
1、有助于提高人们认识的准确性和可靠性
2、决策模拟对于人们的实践活动也有重大意义
模拟决策法的实施步骤：
1、建立模拟模型
2、模型的运行
3、对模型进行分析
模拟决策法的优点：
1、运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策
2、模拟决策法可以指导现实的决策活动
3、模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验
4、模拟决策法所费的时间较短，可以加快决策的进程
5、模拟决策法原理较简单
6、模拟法有助于人们认识水平的提高
模拟决策法的缺陷：
1、只能指出一定决策的一般性后果，有许多无法预料的突发问题会出现
2、极少有意向重要应用能归结为一个简单而完善的模型
方案前提分析法：通过分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。特点是“迂回探索”
方案前提分析法的优点：
1、能防止利害关系对参与人员意见表达的干扰和影响
2、可以照顾到参与人员的自尊心
3、可以做到客观地分析和认识问题，自由地发表意见
方案前提分析法的步骤：
1、分析方案
2、将前提假设提交会议全体参与人员讨论
3、在充分讨论的基础上作出比较科学的选择
定量决策方法：运用数学工具、建立反映各种因素及其关系的数学模型，并通过对这种数学模型的计算和求解，选择出最佳的决策方案。
定量决策方法的分类：
1、确定型决策方法
2、风险型决策方法
3、不确定型决策方法
定量决策方法的优点：
1、提高了决策的准确性、最优性和可靠性
2、可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面
定量决策方法的缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，许多变量无法量化；数学手段本身比较深奥难懂，不容易掌握；采用数学手段或计算机花费大，一般只用在重大项目上，不直接用于一般决策问题。
决策树法：用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。
运用决策树法的步骤：
1、把待决定问题以决策树的形式绘出图形
2、标注每一状态结点分枝出现的概率值
3、进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上
4、进行不同方案的比较，选出最佳方案
决策树法的优点：
1、给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择
2、能直观地显示整个决策过程，使决策过程更为理性
3、用于复杂的决策时，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择
决策树法的缺点：适用范围有限，使用时主观因素较大
常用数学分析方法：
1、线性规划法
2、盈亏平衡分析法
3、好中求好决策方法
4、坏中求好决策方法
第十三章 控制的方法技术
传统控制方法：
1、现场观察法
2、统计数据资料分析法
3、专题报告分析法
4、人员管理控制法
5、内部审计法
程序的特征：
1、程序是一种优化了的计划
2、程序具有系统性
3、程序是一种控制标准
导致程序失效的因素：
1、程序冲突
2、过分依赖程序
3、程序过时
4、对程序的不了解
程序控制应遵循的原则：
1、将程序视为一个系统
2、将程序减至最少
3、保证程序的计划性
4、要关注程序运行所需的费用
5、控制程序的运行
6、使程序具有权威性
预算的种类：
1、经营预算
2、投资预算
3、财务预算
预算控制法：1、零基预算法；2、项目预算法
如何实现有效的预算控制：
1、高层管理部门的支持
2、所有管理者的参与
3、制定相应的标准
4、重视信息反馈
全面控制的方法：
1、损益控制法
2、投资报酬率分析法
3、管理审计
实施预防性控制方法的原因：
1、直接控制在“不确定性因素”面前*为力
2、管理者缺乏知识、经验或判断力
实施预防性控制方法的优点：
1、可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施
2、在想管理者个体委派任务时，有着较大的准确性；同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据
3、主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得更多的信任与支持，从而有利于营造良好的组织氛围
4、管理者综合素质的改善与提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有利于减少间接控制所造成的负担，节约经费开支
实施预防性控制法的前提和途径：
前提是高素质的管理队伍的存在，途径有：
1、高等院校培训
2、工作岗位的实践锻炼
3、上级的指导
4、自学提高
信息技术发展对现代管理的影响：
1、管理者直接参与管理信息系统
2、提高决策能力
3、改变着组织的结构
4、改变着组织内部的权力关系
5、引起组织交流方式的变革
管理信息系统的建设步骤：
1、对决策活动的系统分析
2、信息需求分析
3、信息“过滤”
4、信息处理设计
管理信息系统的实施：
1、预调试
2、培训
3、用户参与
4、安全性检查
5、定期评审
第十四章 社会调查方法与技术
社会调查研究：把握社会事物与社会现象的现状与发展变化的规律性
进行社会调查研究的基本原则：
1、客观性原则
2、实证性原则
3、整体性原则
社会调查研究方法的基本概念：
1、社会现象与概念的抽象层次
2、社会指标①客观性指标和主观性指标②描述性指标和评价性指标③肯定性指标、否定性指标和中性指标
3、变量①自变量、因变量和中间变量②定类变量、定序变量、定距变量和定比变量
4、相关关系
5、命题与假设
6、资料的信度与效度
抽样调查：从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断
抽样调查的优点：
1、调查成本低
2、速度快
3、应用范围广
抽样调查的术语：
1、总体和样本
2、抽样框
3、抽样误差
4、概率抽样与非概率抽样
随机抽样的方法：
1、简单随机抽样
2、等距抽样
3、分层随机抽样
4、整群抽样
5、多阶段抽样
问卷法的优点：
1、能够在较大范围内进行
2、具有很好的匿名性
3、便于对所得资料进行定量处理和定性分析
问卷法的缺陷：
回收率难保证、问卷质量难保证
问卷的主要类型：自填问卷和访问问卷
问卷的基本结构：
1、封面信
2、指导语
3、问题和答案
问卷语句的形式：
填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式
问卷答案的设计：
1、定类问题的答案设计①答案必须互斥②尽量穷尽所有项目
2、定序问题的答案设计
3、定距定比问题的答案设计
问卷设计中的常见问题：
1、概念过于抽象的问题
2、诱导性问题
3、问题与答案不协调
4、敏感性问题
观察法：主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。
观察法的基本类型：
1、实验性观察与非实验性观察
2、有结构观察与无结构观察
3、参与性观察与非参与性观察
观察法的优点和缺陷：优点是直观性和可靠性；缺点是对环境难以控制，受时空等条件的*比较大，观察的对象和事物也有一定的局限性，所获得的资料难以进行量化分析与处理
观察的原则：
1、客观性原则
2、全面性原则
3、深入持久原则
观察的基本要求：
1、要明确观察的目的和确定观察的指导思想
2、选择好观察的对象、地点与观察的范围
3、要积极地进行观察
4、要进行有思考的观察
文献：用文字、图像、符号、声频、视频等方式记录的人类知识的物质形态。
文献的要素：
1、有一定的知识内容
2、有一定的物质载体
3、有一定记录手段
文献的分类：
1、按历史时期分为古代文献、近代文献和现代文献
2、按载体形式分为文字文献、数据文献、声像文献
3、按内容加工程度分为一次文献、二次文献、三次文献
文献调查法的特点：
1、历史性
2、间接性
3、无反应性
查找文献的方法：
1、检索工具查找法
2、参考文献查找法
3、循环查找法
目录的种类：
1、分类目录
2、书名目录
3、著者目录
4、主题目录
访谈法：调查者通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法。访谈法的最大特点在于，整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程。
访谈法的类型：
1、个别访谈和集体访谈
2、一般访谈与深度访谈
3、标准化访谈与非标准化访谈
访谈的方法与技巧：
1、明确访谈中所提的问题
2、要接近被访问者
3、注意提问的方式和方法
4、掌握倾听的技巧
5、要注意克服访谈中的各种障碍①偏见性障碍②理解性障碍③判断性障碍
