武汉地铁构建1N党建攻关矩阵聚合力强服务
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发布时间：2024-05-28 23:35
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时间：2024-07-12 00:49
“红色工作队”攻克服务瓶颈
“这个功能对我这种‘路痴’来说真的太方便了！”湖北武汉上班族曹女士打开武汉地铁乘车码，在地铁线网图里选择了所处的青年路地铁站作为起点，选择目的地楚河汉街站作为终点，很快完成了线路规划及票价查询。
近日，武汉地铁完成了“Metro新时代”以及第三方APP乘车码“乘客服务”功能升级工作，在可放大缩小的地铁线网图上直接确定出行路线计算出最优路径，全线网282座车站的出入口信息同步至线上，失物招领平台嵌入所有地铁乘车码APP内，消息播报重要通知滚动显示……这些细微的功能优化都是在充分吸纳了市民建议的基础上进行优化的。
为提升数字化票务业务效能，武汉地铁组建“AFC系统服务质量提升红色工作队”，党员带头攻坚克难，按计划开展了智联售检票系统的云迁移、软硬件的开发升级改造等系列工作，新升级“乘客服务”功能提前一个月完成。目前，武汉地铁二维码过闸使用率占比近一半、手机扫码支付购票占比近九成，地铁“互联网+票务”服务越来越受广大市民乘客青睐。
发挥党建引领作用、打造党建特色品牌、筑强支部战斗堡垒。武汉地铁坚持以“党建+”工作模式，构建“红色工作队”“党员责任区”“党员示范岗”三层级红色示范体系，推进党建项目化深度融合地铁运营、安全、质量、服务等所有重点工作，不断激发广大党员创先争优的内生动力。今年，武汉地铁运营公司*在95个党组织中，成立26个红色工作队，设置170余个党员示范岗，以主力军的方式保障新线开通、大修架修、设备升级、服务品质提升等重点项目目标完成；每个一线生产班组均有党员承包，划定出党员责任区，全面延伸党组织对生产一线的覆盖面；公司2000余名党员通过亮身份、亮承诺、亮业绩，与带头攻坚克难保运营、收集*精服务结合起来，更好地发挥地铁在城市公共交通中的骨干作用。
“壹号领航”提升技能水平
“班组通知，现在正线高温达到40度，请正线司机严格执行一次作业标准，加强瞭望，天气炎热，注意客室空调运行状态，个人身体有异样及时报告。”7月份以来，武汉持续高温天气，全程高架线路的武汉地铁1号线，乘务班组长每天的运营通知，其中重要一项就是通报高温天气注意事项。
“高温天气太阳直射正线钢轨，好似洒水般的反光直晃眼，同时我们乘务员都是单兵作业，始终保持着环境同一、动作同一的“模式化”作业，精神消耗会很快，很容易疲倦，这就要求我们每个人都要打起十二分精神。”1号线乘务班组长程雄介绍说。
提升乘务员驾驶水平，强化安全管理，1号线乘务党支部打造出“党建领航、安全护航、人才续航、服务远航”为支撑的“壹号领航”特色党建体系，31名党员模范带头示范，200余名青年争做“壹号领航者”，强化高温、大风、大雨、大雪等天气情况下的运营保障，创新为民便民服务举措。
发挥党建引领作用、打造党建特色品牌、筑强支部战斗堡垒。武汉地铁运营公司构建出“1+N”党建品牌矩阵，即公司*打造一个“都市脉动·红色领航”党建品牌，各基层党组织围绕各自中心工作分别打造N个党建子品牌，每个品牌围绕生产探索党建攻关项目。今年以来，已确立30个党建攻关促改革子品牌，其中“壹号领航”作为重点建设项目，以此作为示范在全线网11个乘务党支部进行推广，提升行车技能水平、列车正点率，让更多市民乘客感受到地铁出行带来的便捷舒适。
“点面结合”打造精致地铁
“口罩遮住了与乘客沟通的面部表情，但却挡不住服务市民乘客‘微笑’的眼神。”在2号线“微笑21天”挑战赛打卡中，珞雄路站值班站长刘开鹏在微信朋友圈写下心得体会。8月份，2号线党支部发起“微笑服务”打卡活动，全线党员主动带头，青年员工积极参与，他们通过微信朋友圈、微博、抖音等平台，晒出自己工作状态、作业标准、温暖瞬间等短视频和图片。作为创建“十佳车站”之一的珞雄路站，车站26名员工以“线上+线下”方式，推行“零距离、零障碍”特色服务。
党建赋能，激活客运服务工作高质量发展“一池春水”。今年，武汉地铁在25个客运支部中启动第二届“十佳车站”创建工作，围绕团队建设效果佳、日常管理水平佳等9个标准，增加1项特色指标，打造一批暖心服务示范站、志愿服务示范站、清廉地铁示范站。
武汉地铁线路里程最长、客运量最大的2号线党支部，依托“通途行动”党建品牌，将优化乘客出行体验作为党建项目进行重点攻关，列出8方面53项服务品质提升工作举措，聚焦乘客幸福出行各个环节，党员包干，责任到人。截至目前，已完成了全线114座卫生间专项治理工作，通过增设硬件、提高保洁频次等方式消除异味；完成了有需求改造的25个车站乘客显示屏改造工作，并增加付费倒计时提示；对所有车站标志进行了一次摸排、更新，特别是洪山广场、中南路、常青花园等换乘站点，增设连续指引标志，乘客抬头即可知道换乘路径是否正确。
按照“用心、贴心、知心、精心、暖心”“五心服务”工作思路，武汉地铁今年共形成了200余条改进和提升运营服务工作事项，以“四级递单”方式逐一“销号办结”，破解客运服务难题，化解乘客出行痛点，以点带线、以线促面方式打造“精致地铁”窗口形象。
