如果你是珠宝营业员,有顾客进店在你店里购买的项链断了,说是质量...

发布网友发布时间：2024-05-29 16:07

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热心网友时间：2024-06-01 05:42

一：了解客户心理，一般客人都会打肿自己的脸充胖子，尽量往坏里头说，那么客人可以获得的好售后服务的几率就会高些，大坏得中，中坏得小，态度不恶劣点，客人就会想：恐怕没有服务还要贴钱了。
二：你自己要淡定下来。如果自己都慌慌张张的，首先给客人的印象不好，其次，影响下来的对话。
三：稳定客人的情绪。给客人到杯水，总会吧。
四：聆听客人的想法以及提供解决方案：例如：啊姨，我们店的货品都是经过几层QC检查，质量各方面都是有保证的！平常正常佩戴的话是不会断的，当然啊姨是我们的客人，货品出问题的话，我们肯定是要把问题解决了，给您一个满意的答复。（1、免费维修嘛！拿去电焊下，就是那么5块钱。2、换货呗，不过只能换高价位的约，补差价。）
五：恶劣点的客户，会故意闹着要退货。（不可能的啦）