怎样写 投诉 处理 总结???
发布网友
发布时间：2022-05-05 16:33
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热心网友
时间：2022-06-27 18:46
一、概述：通常先是一些客套话，如－－“2011年，在*****正确领导和大力支持下，根据******（相关文件）的要求......”，再概括一下全年处理投诉的工作情况（具体数字，如接到***起，分类处理各**起，投诉人反馈情况等）。“现将工作情况总结如下：”
一．规范投诉处理工作，完善相关规章制度
包括投诉受理流程、服务接待工作标准，岗位考核细则，电话回访服务标准等，细化各项具体工作的服务标准，明确基本工作规范等
二、提升沟通业务技巧，增加客户满意度
（引述全年处理投诉获客户认可的数字，说明客户满意度的增加）前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识学习：（结合工作涉及的专业领域，强化相关业务知识学习，熟悉公司业务）
2．沟通技巧训练：（“请进来，走出去”的学习培训模式，请专家授课，派出去学习，内部选择经验丰富的同事传授实务技巧等）
3．定期召开讲评会议：阶段性工作小结，总结成功经验，发现存在问题，及时调整改进工作
4．完善投诉人回访机制：（详述具体做法及效果）
三、强化内部管理，实行岗位考核
*********
四、做好信息收集和分析反馈，为公司改进业务工作提供建设性意见
拟定了各种报表（详述）
1、根据公司要求做好各类信息的收集工作：
2、对所收集到的信息准确统计，并进行深入细致的分析，及时为相关业务和管理部门提供有价值的参考数据和信息
3、结合公司业务实际，从提高客户满意度的角度提出合理化建议
五、结束语
热心网友
时间：2022-06-27 18:47
