发布网友 发布时间:2024-03-14 13:51
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热心网友 时间:2024-04-01 12:53
第一,通过排队控制在展馆内参观的人数。主办方在这方面的管理比较严格,总的感觉是到处需要排队。每天早上,在磁悬浮的起点站藤丘就开始排起了长队,要坐上磁悬浮得排半个小时。到了世博园区门口,一眼望去,黑压压的一片,据说有时要排2个小时。而到了各场馆也基本上都要排队,有的企业馆要排5个多小时。这样做的好处是能保证一个良好的秩序,确保馆内观众参观的质量。而不足之处在于大部分时间化在排队上了,游客十分疲劳。结合笔者的亲身体验,排队的极限一般在2个小时的左右,超过时限,人们就会对节目有更高的期待,进馆后,如果节目很精彩,那也没什么,如果没有什么新意,那就很不满意了,游客会觉得自己化的钱不值。大多数人只能到现场来排队,而排这么长的队,并不是人人愿意的。总体而言,日本人还是比较讲秩序的,都能老老实实地排队,中间需要上厕所,出去一下,回来继续排队。但并不是所有国家的人都能这样做的,据说等候时间过长也是吸引不了外国游客的原因之一。 第二,通过预约方便参观者选择参观。爱知世博会有一些热门展点非常吸引游客提供了两种预约参观的方法,包括网上预约和购买特别的预约卡,凭预约可以优先进入展馆参观。笔者向日本馆工作人员请教了网上预约的办法,按规定需提前一个月在网上预约,到时按照预约的号码来现场换取“整理券”(预约单)。另外,本次世博会还出售一种植入了IC芯片的磁卡门票,参观者用这种磁卡可以事先预约热门展馆,一个参观者一次最多只能预约两个展馆。预约可以预先平衡场馆的接待能力,对解决排队的问题也有所帮助。但客观地说,爱知世博会在这方面做得并不成功,预约的网上界面只有日语,把大量的外国人排除在外,加之,许多中老年人不会上网,又把相当多的人排除在外,而且要提前一个月预约时间也太长了,所以,采用网上预约办法进馆参观的人数很少。 中国2010年上海世博会预计参观人数达7000万人,是爱知世博会的4倍多,管理好这么庞大的人流,实在不是一件容易的事。来自国内的参观团普遍感慨:如果组织不善,非但不能做到成功、精彩、难忘,反而会成为“吃苦夏令营”。因此,爱知世博会给我们的启发是:在规划时就要留出足够的余地,想尽办法让大家少排队。从丰田馆的情况来看,每天接待人数限制在8000至于10000人左右,这注定会把大部分参观者挡在馆外。以前,有一种说法是上海世博会平均每天入场人数为40万,极限值可能高达80万人,但是如果考虑到附近的观众买了长期券,一张票就可以进几次,那么每天的入场人数就远不止是40万了。据爱知世博协会透露:名古屋附近的许多游客都买了1.75万日元的长期券,有的已入场次数超过60次。另外,我们还要提高预约的可操作性。如条件允许,也可以考虑采取差异化服务,利用价格杠杆分流人群。同时在活动的策划上,也要充分考虑利用活动去分流人群。有人批评爱知世博会教育意义远大于娱乐本身,能吃喝玩乐的地方太少。试想,如果有许多地方可以去玩,谁还愿意在炎炎烈日下去排队呢?