信息技术为UPS快递带来了什么竞争优势
发布网友
发布时间：2022-05-05 08:25
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-24 14:01
ＵＰＳ的信息技术队伍的迅速发展壮大。自１９９８年以来，ＵＰＳ的信息技术员工增至４０００人。从上世纪８０年代初开始，ＵＰＳ对其信息技术基础设施投资了１００多亿美元。目前，ＵＰＳ每年用于信息技术的投资仍达１０亿美元，在客户自助服务解决方案上的花费达１亿美元，在电信方面的花费则达２．５亿美元。自１９９５年起，ＵＰＳ在其客户的互联网应用程序项目上投资了１４００万美元，造就了一个快速反应网址，每天可接受７０万个跟踪查询要求。
大力发展的信息技术产业为ＵＰＳ带来了什么呢？带来的是丰厚的利润。由于ＵＰＳ网络查询只需１０美分，而电话查询则为２美元，如果上网查询运件的客户中有１／３的人采用电话查询，那么每天这部分的费用就有４５万美元。因此，ＵＰＳ的网络查询在为客户提供高质量服务的同时，每天还能节省４５万美元。然而，早在１９８５年之前，电话却是客户进行查询的惟一方式。如今通过使用ＵＰＳ网络工具，客户既可选择自己满意的货运方式，又可随时跟踪到运件状况，这令客户更加青睐ＵＰＳ。
在跟踪国内陆运包裹业务的开发取得成功后，ＵＰＳ又开始投资高回报的国际货运业务。他们开发的国际货运处理系统可以进行海外运件的跟踪，通过该系统灵巧的扫描，可随时了解掌握运件的现状及前途，了解运件是否在按照正确的方向发运，从而提供运件的准确路由和跟踪服务。通过海关预申报制，加快了海关清关速度，从而能保证全球范围内及时投递到户。
新科技的“四步走”战略
１９８９年，ＵＰＳ已能够为客户提供次日递／两日递航空快递信息，这为ＵＰＳ在与联邦快递的激烈竞争中打下了良好的基础。为了赢得市场，ＵＰＳ决定在继续开展低效益的陆路货运业务的同时，全面进军高回报的国际空运、次日递和两日递空运业务。由于陆运包裹投递服务效益非常低，而采用新技术成本又很高，再加上数据的处理所需的人工，这一大笔费用ＵＰＳ可能会承受不起。为此，ＵＰＳ内部再次展开激烈的辩论。最终，ＵＰＳ采取了新技术“四步走”的方案。
ＵＰＳ迈出的第一步是对６０个客户服务电话中心进行改造升级，目的是使ＵＰＳ的７０００位客户服务代表在早上８时之前就能获得运件信息。ＵＰＳ量体裁衣，设计出了扫描读取、图像硬件和软件。当收到客户查询时，客户服务代表就可在线查找出运件记录，然后将妥投证明书传给客户。
显然，仅以读取一纸包裹的妥投记录，肯定不是最有效的解决方案。ＵＰＳ几经探索，对递送流程进行创新，即当包裹投递时，利用电子手段捕捉客户签名。到１９８９年，ＵＰＳ成功开发出第一批手提无线装置，可装备６万多名投递人员。ＵＰＳ是首家对收件人签名作数字化处理的包裹公司。通过电子方式与ＵＰＳ建立安全连接的商业客户，可以网上读取ＵＰＳ的数字化签名，并可将签名传送给有查询要求的客户，作为电子投递证据之用，这是第二步。
在利用电子技术捕捉运件数据的基础上，ＵＰＳ第三步的工作重点落在为客户提供便利服务上，通过推出一整套在线服务解决方案，实现了ＵＰＳ与客户业务交易的自动化。该套方案包括：ＵＰＳ在线自助方案、ＵＰＳ在线专业服务方案、ＵＰＳ在线办公方案、ＵＰＳ电话服务平台。
１９９７年，ＵＰＳ开发出一项新的扫描功能，这标志着ＵＰＳ实施新技术的第四步。该项扫描技术不仅可以对包裹进行扫描，还可对卡车、托盘、集装箱进行标码和扫描。包裹在高架扫描器下搬运时就被自动扫描了。如果某件包裹的状况有所改变，扫描器就会发出嘟嘟的叫声，提醒装卸人员留意该件包裹。该项跟踪技术使得承运商可以随时了解包裹身在何处。除了高架扫描器，ＵＰＳ还为其货运人员配备了１．７万台便携式扫描器。每件包裹的所有信息全部储存在ＵＰＳ的主机系统里，包裹每移动一次，信息即会更新一次。
ＵＰＳ通过新技术应用的“四大步”战略，超越了仅对包裹揽收和投递状况进行跟踪的竞争对手们，ＵＰＳ能够做到跟踪包裹所经历的每一个环节，这极大地满足了客户的需求，因而在整个包裹跟踪市场中保持了其竞争优势。
热心网友
时间：2023-10-24 14:02
UPS快递公司是美国的，采用最先进的信息技术应用，全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到快递公司的*电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。
热心网友
时间：2023-10-24 14:02
第一个问题，信息技术带来的竞争优势当然是更加快速的响应速度，即提高了整个物流链的运行速度，同时也提高了客户服务满意度；其次减少了邮件坏损和丢失率；再次提高员工的工作效率。
第二个问题，当然不是越多越好。最大的问题是成本，考虑成本是获得利润的必要条件；其次是自身的软硬件是不是适合同时使用很多信息技术，或者技术之间重叠，再或者一下跨越到先进的技术平台时员工的知识是否足够。首先给自己在市场定位，然后观察行业竞争对手的表现。对于UPS这个的全球物流服务商来说，成本显然是其所考虑的首因。
认识略浅，见谅。
热心网友
时间：2023-10-24 14:01
ＵＰＳ的信息技术队伍的迅速发展壮大。自１９９８年以来，ＵＰＳ的信息技术员工增至４０００人。从上世纪８０年代初开始，ＵＰＳ对其信息技术基础设施投资了１００多亿美元。目前，ＵＰＳ每年用于信息技术的投资仍达１０亿美元，在客户自助服务解决方案上的花费达１亿美元，在电信方面的花费则达２．５亿美元。自１９９５年起，ＵＰＳ在其客户的互联网应用程序项目上投资了１４００万美元，造就了一个快速反应网址，每天可接受７０万个跟踪查询要求。
大力发展的信息技术产业为ＵＰＳ带来了什么呢？带来的是丰厚的利润。由于ＵＰＳ网络查询只需１０美分，而电话查询则为２美元，如果上网查询运件的客户中有１／３的人采用电话查询，那么每天这部分的费用就有４５万美元。因此，ＵＰＳ的网络查询在为客户提供高质量服务的同时，每天还能节省４５万美元。然而，早在１９８５年之前，电话却是客户进行查询的惟一方式。如今通过使用ＵＰＳ网络工具，客户既可选择自己满意的货运方式，又可随时跟踪到运件状况，这令客户更加青睐ＵＰＳ。
在跟踪国内陆运包裹业务的开发取得成功后，ＵＰＳ又开始投资高回报的国际货运业务。他们开发的国际货运处理系统可以进行海外运件的跟踪，通过该系统灵巧的扫描，可随时了解掌握运件的现状及前途，了解运件是否在按照正确的方向发运，从而提供运件的准确路由和跟踪服务。通过海关预申报制，加快了海关清关速度，从而能保证全球范围内及时投递到户。
新科技的“四步走”战略
１９８９年，ＵＰＳ已能够为客户提供次日递／两日递航空快递信息，这为ＵＰＳ在与联邦快递的激烈竞争中打下了良好的基础。为了赢得市场，ＵＰＳ决定在继续开展低效益的陆路货运业务的同时，全面进军高回报的国际空运、次日递和两日递空运业务。由于陆运包裹投递服务效益非常低，而采用新技术成本又很高，再加上数据的处理所需的人工，这一大笔费用ＵＰＳ可能会承受不起。为此，ＵＰＳ内部再次展开激烈的辩论。最终，ＵＰＳ采取了新技术“四步走”的方案。
ＵＰＳ迈出的第一步是对６０个客户服务电话中心进行改造升级，目的是使ＵＰＳ的７０００位客户服务代表在早上８时之前就能获得运件信息。ＵＰＳ量体裁衣，设计出了扫描读取、图像硬件和软件。当收到客户查询时，客户服务代表就可在线查找出运件记录，然后将妥投证明书传给客户。
显然，仅以读取一纸包裹的妥投记录，肯定不是最有效的解决方案。ＵＰＳ几经探索，对递送流程进行创新，即当包裹投递时，利用电子手段捕捉客户签名。到１９８９年，ＵＰＳ成功开发出第一批手提无线装置，可装备６万多名投递人员。ＵＰＳ是首家对收件人签名作数字化处理的包裹公司。通过电子方式与ＵＰＳ建立安全连接的商业客户，可以网上读取ＵＰＳ的数字化签名，并可将签名传送给有查询要求的客户，作为电子投递证据之用，这是第二步。
在利用电子技术捕捉运件数据的基础上，ＵＰＳ第三步的工作重点落在为客户提供便利服务上，通过推出一整套在线服务解决方案，实现了ＵＰＳ与客户业务交易的自动化。该套方案包括：ＵＰＳ在线自助方案、ＵＰＳ在线专业服务方案、ＵＰＳ在线办公方案、ＵＰＳ电话服务平台。
１９９７年，ＵＰＳ开发出一项新的扫描功能，这标志着ＵＰＳ实施新技术的第四步。该项扫描技术不仅可以对包裹进行扫描，还可对卡车、托盘、集装箱进行标码和扫描。包裹在高架扫描器下搬运时就被自动扫描了。如果某件包裹的状况有所改变，扫描器就会发出嘟嘟的叫声，提醒装卸人员留意该件包裹。该项跟踪技术使得承运商可以随时了解包裹身在何处。除了高架扫描器，ＵＰＳ还为其货运人员配备了１．７万台便携式扫描器。每件包裹的所有信息全部储存在ＵＰＳ的主机系统里，包裹每移动一次，信息即会更新一次。
ＵＰＳ通过新技术应用的“四大步”战略，超越了仅对包裹揽收和投递状况进行跟踪的竞争对手们，ＵＰＳ能够做到跟踪包裹所经历的每一个环节，这极大地满足了客户的需求，因而在整个包裹跟踪市场中保持了其竞争优势。
热心网友
时间：2023-10-24 14:02
UPS快递公司是美国的，采用最先进的信息技术应用，全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到快递公司的*电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。
热心网友
时间：2023-10-24 14:02
第一个问题，信息技术带来的竞争优势当然是更加快速的响应速度，即提高了整个物流链的运行速度，同时也提高了客户服务满意度；其次减少了邮件坏损和丢失率；再次提高员工的工作效率。
第二个问题，当然不是越多越好。最大的问题是成本，考虑成本是获得利润的必要条件；其次是自身的软硬件是不是适合同时使用很多信息技术，或者技术之间重叠，再或者一下跨越到先进的技术平台时员工的知识是否足够。首先给自己在市场定位，然后观察行业竞争对手的表现。对于UPS这个的全球物流服务商来说，成本显然是其所考虑的首因。
认识略浅，见谅。
