政务服务大厅咨询电话
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发布时间：2022-05-05 11:03
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时间：2022-06-27 10:25
可拨打12345政务服务便民热线
中国网1月7日讯 **日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），《意见》明确，今年年底前，各地区设立的以及*有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。
《意见》明确，取消企业和群众拨打频率较低的热线号码，统一归并到12345热线。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码，与12345热线双号并行。实行垂直管理的*部门在各地区设立的热线，以分中心形式归并到12345热线，建立电话转接机制。
优化12345热线运行机制，建立健全热线工作管理体系，明确12345热线管理机构和受理范围。优化工作流程，建立诉求分级分类办理机制。建立统一的信息共享规则，强化信息安全保障，推进各级12345热线平台向同级有关部门实时推送所需的全量数据。建立热线工作督办问责机制，加强综合评价，压实诉求办理单位责任。
《意见》强调，要加强12345热线能力建设，做好热线接通能力保障建设，拓展受理渠道，加强热线知识库建设应用和队伍建设。优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。
