情商高的管理者如何沟通

发布网友发布时间：2024-03-15 22:05

共2个回答

热心网友时间：2024-03-18 05:13

一，批评的话，委婉地说
比如，员工迟到了，如果批评说：“怎么又迟到了？”员工肯定不满。而如果说：“送孩子晚了吧，以后早出来几分钟，免得路上着急不安全，而且也不会迟到”。既批评了员工，又体现了关怀，可谓一箭双雕
二，表扬的话，公开的说
表扬一个人的时候，要掌握两个原则，一是公开地说，二是具体地说。比如在例会上表扬小王：“小王在处理消费者投诉这件事上表现不错，积极主动，有理有据，使坏事变成了好事，做得很好，提出表扬。”
三，命令的话，客气地说
领导给下属派活，虽然天经地义，但也要尊重下属。如果说：“小刘，把这个文件送到打字室。”小刘肯定不高兴，自己不去又使唤我。如果这样说：“小刘，辛苦你一下，把这个送到打字室好吗”。语气一变，别人就会心甘情愿。
四，沟通的话，谦虚地说
与下属沟通的时候，一定要把姿态放低一点，不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问：“你听明白了吗？”好像别人多么弱智似的。如果换作是：“我说明白了吗？”下属则易于接受。
五，感谢的话，真诚地说
这一点，日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩，他都要双手合十，弯腰鞠躬，真诚地向大家表示感谢。作为一个领导，不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献，而不是员工感恩企业的施舍。
六，激励的话，高调地说
一项重要任务，需要老员工牵头时，说点奉承话，给他戴顶高帽子。即使有心拒绝，他也不好意思开口。比如说：“王工，你是这方面的专家，某某项目你就把总吧。这事非你莫属，你就多费点心吧，拜托了。”
七，表态的话，谨慎地说
下属请示工作，如果拿捏不准*的时候，不要轻易表态。这不是犹豫不决，而是做事沉稳。很多人草率决策，事后追悔莫及。应该这样说：“先把报告放下吧，我抽空好好看看，明天给你答复。”
八，汇报的话，技巧地说
向大领导汇报的时候，有四个技巧要把握好：一是先说结果，即不要兜圈子。二是简明扼要，即抓住重点，不要啰嗦。三是察言观色，领导不感兴趣或不耐烦时，要知止。四

热心网友时间：2024-03-18 05:13

一般而言，三个行为准则：
1、谈事，不评价；
2、说支持，不说做错啥；
3、及时发现对的行为，给鼓励。