妇幼保健员在与服务对象沟通时尽量使用什么语言
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发布时间：2024-03-15 10:06
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热心网友
时间：2024-03-26 17:39
妇幼保健员在与服务对象沟通时用语基本要求如下：
做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候！请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。
服务礼仪的基本原则：
1、满足顾客需求是服务人员的最高行为准则：服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。
2、善解人意:由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务；
一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。
3、对顾客忠诚：由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量；
服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择;另一方面又担心自己购买的服务产品可能。
热心网友
时间：2024-03-26 17:39
妇幼保健员在与服务对象沟通时用语基本要求如下：
做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。谢谢！不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候！请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。
扩展资料：
服务礼仪的基本原则：
1满足顾客需求是服务人员的最高行为准则：服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。
2、善解人意:由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务；
一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。
3对顾客忠诚：由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量；
服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择;另一方面又担心自己购买的服务产品可能。
