如何根据客户的状态对客户进行分类

发布网友发布时间：2022-05-06 10:01

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热心网友时间：2022-06-29 17:56

为什么会这样呢？这就好比拍拖，大家初次接触的时候只是互相了解了解，如果有感觉，然后再约见面，通过各种约会加深了解后，再开始亲密接触，接着谈婚论嫁。试想一下，你拍拖时，刚见第一面，可能彼此有一点好感，结果对方就来拥抱你，表达对你的“强烈的好感”，你还敢对他有好感吗？那么，不言而喻，现实中很多业务员就是这样，搞不清楚什么时候该讲什么话，往往从自己的需求出发，客户还只是刚刚接触我们的产品，或者还只是对产品有一点点兴趣，根本还没有想到购买，而我们就一味地推销，恨不得客户马上就能买单。在完全搞不清楚客户状况的情况下，遇到客户就表示出“强烈的热情”，这样做往往适得其反。而很多有经验的业务员，接触到客户以后，并不急于说服客户，他们首先会根据客户的状态对客户进行分类，然后，根据客户的类别，选择适合该类客户接受的方式，来表达他们想表达的内容，一步一步地让客户接受自己的观点或产品。那么呢？给大家介绍一种一些有经验的业务员在销售管理中常用的客户分类方法---五级客户分类，这种分类方法是根据客户从陌生到忠诚这一过程所表现出来的五种状态对客户进行分类，即：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户，其中潜在客户就是我们认为有可能购买我们产品的客户，目标客户就是听了我们的介绍对产品有一些兴趣的客户，准客户就是准备购买我们产品的客户，成交客户就是已经购买了产品的客户，忠诚客户可以是持续购买产品的客户或者是给我们带来收益比较大的客户等。具体到《营销e通》怎么做呢？在软件个人客户或单位客户模块中有一个详细信息栏目，在这个栏目中有一个“客户分类”字段，在字段旁的框框中把客户所属的类别记录下来。（见下图）每一位客户我们都这样记录，客户积累到一定程度，我们点击上图中的，还可以看到如下这样一个统计图：通过这张图我们可以非常清晰地看到每一个类别的客户有多少位，所占的比例是多少等。那么根据前面对五级客户的定义，如果还是潜在客户，那么我们只是清晰简短地介绍一下我们的产品即可；如果已经是目标客户了，那么我们就需要进一步地激发客户的兴趣；当然如果是准客户了，我们需要做的就是消除客户的购买障碍等等。点击下列标题，您可以了解相关的具体操作：如何对客户进行分类如何根据行业的特性对客户进行分类五级客户分类模型是来源于众多优秀业务员的经验模型。它把客户从陌生到忠诚这一过程会出现的五种状态进行标记，分别为：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户。它可以让我们知道客户与我们处于什么状态，同时指导我们如何与该客户打交道。长期使用该模型，会使我们逐渐练就对客户状态的识别能力，做到能根据客户的不同状态，引导客户接受我们的观点或产品。

对客户进行分类的维度主要有

6. 兴趣爱好分类：根据客户的个人喜好和兴趣，如旅游、购物、运动等爱好进行分类。7. 收入水平分类：按照客户的收入状况，将其分为高收入、中等收入和低收入群体。通过对客户进行细致的分类，企业能够更准确地把握客户需求，提供个性化的服务和产品，从而提升客户满意度并促进企业的持续发展。

对客户进行分类的维度主要有

5）按客户社会群体分类：客户社会群体分类是按照客户所属的社会群体来分类，如年轻人、中年人、老年人等。6）按客户兴趣爱好分类：客户兴趣爱好分类是按照客户的兴趣爱好来分类，如旅游、购物、运动等。7）按客户收入水平分类：客户收入水平分类是按照客户的收入水平来分类，如高收入客户、中等收入客户和低...

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中国银行客户等级分类

中行客户等级分为：普通客户、中银理财客户、中银财富客户、私人银行客户。如需进一步了解，请您致电中国银行客服热线95566咨询。以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服。诚邀您下载使用中国银行手机银行APP或中银跨境GO APP办理相关业务。

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