怎样做才是互联网运营思维
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发布时间：2022-05-06 07:47
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时间：2022-06-29 01:31
吐槽完毕，先说互联网思维是什么。作为传媒出身，我对互联网在信息科技服务上的一面更敏感，而且这也是互联网对社会影响的最主要领域（当然还有商流物流等方面，不过互联网主要是重整了信息流）。就我所经历的中国互联网行业变化来看，如今所说的互联网思维，实际上核心在于以下几个点。
1.去中心化。这是目前互联网行业变化的最大特点，也是让很多传统业者，乃至老一辈互联网行业人士无所适从的特点，无论噱头如何花哨，这个根源上的变化是真实存在的，所以噱头才能忽悠住那么多人。从传统媒体时代开始，信息的流传是有关键节点的，电视广播报纸杂志，信息的关键节点很明确，控制也很方便。监管部门一声令下，不愿意让人看见的信息就消失了，除非手抄本，手抄本也很容易顺藤摸瓜。即使到了互联网时代，各种新闻门户和垂直门户对于传统媒体的复制性依赖还是很明确，加上搜索引擎关键字的导入控制，互联*息传播节点的垄断依旧很强，依旧可以通过控制住传统媒体端和重点网站来操控*。
不过互联网带来的变化很明显，就是单纯消除或者控制信息的难度显著提升，要么借助于行政权力，要么付出更大的成本（例如对百度关键字的买断和消除，费用很高），因此互联网时代对于信息的操控初现了变化，就是信息对抗战，通过散布对立性信息或者虚假信息来模糊事实，让用户无从判断，水军、刷榜之类的出现证实了这一做法有效。所以当互联网时代进入到*和*时代，中国的同类网站兴起之后，水军的疯狂成为初期无法遏制的景象。在信息传播节点完全被打碎的情况下，就连传统的行政管制都失去了大半威力，更无须说花钱控制信息流通节点。因此面对新的信息流通模式，如何取信于用户，获得用户的好评，过去那种集中火力轰大门户，传统强势报刊媒体的做法基本失去了作用，适合去中心化特点的各类红人、大V的出现适逢其时，所谓的“自媒体”说法就此流行。
对于依赖媒体传播品牌信息的互联网产品和服务来说，这一变化实际上有利有弊，传统信息流通的节点被打碎，接近消亡，企业投向传统媒体的广告和信息量大大减少，互联网传播节点的控制难度增加，成本提升，无数难以适应这一变化的企业陷入彷徨，这是弊端的一面。我有不少认识了好多年的公关公司的朋友，这两年都和我诉苦，说公关不如从前好做了。从前是盯住重点媒体，敢花钱，就能把控住*，现在这招根本不灵，控制不住。要控制*的成本直线提升，必须重新想办法。我也给出过一些主意。但去中心化，有利的一面就是如果企业能适应互联网的变化，建立起从属于自己的信息流通节点和品牌，那么信息的传播效率会显著提升，成本则大大下降，说白了，就是企业要学着做自媒体。这就是小米兴起之后，行业内无数企业都开始学雷军，学他演讲，学小米对微博和社区的把控建设，学所谓的“饥渴营销”，根源就在于小米比别人快一步，建立了一个有效的信息流通渠道，有足够的把控力。中小企业未必能有雷军的资源和思路，但学着建立自己的自媒体传播渠道，学着通过各种夸大宣传打造品牌，这点皮毛还是学得到，各种以打造高粉丝量的微博、微信、社区大号为表现的“互联网思维”达人就此层次涌现。
2.快速精准
既然互联网的碎片化信息传播基本压制住了传统媒体的传播路径，那么担负起原有媒体的内容传播责任也是顺理成章，而且面临新传播节点对于时效和容量的*，信息的快速更新迭代就成了唯一的解决办法。这一点从社区和微博兴起我们就看得很清楚。各种骤然兴起、影响深远的互联网大事件，基本都遵循着一日几次更新播报变化的规律，将其中所有事态发展欺负清晰展现，持续抓住用户注意力，这原本是有实力的电视媒体如CNN或者央视才能做到的新闻滚动更新，却由于没有了派遣记者和后台视频制作的流程，变得异常简单，任何在场有微博的人都可以担负起这个任务，简单的文字加图片就可以将用户注意力牢牢抓住。
信息传播渠道的变化，引发了用户需求的变化，也导致了信息提供者的被动应变。媒体的应变不在这里赘述，对于希望提供产品和品牌信息的企业来说，信息内容的迭代压力是扎实的考验，远比简单的建立一个形式上的“自媒体”要困难得多，学雷军搞演讲、搞微博、搞社区、搞口碑传播，形式很容易学，但说什么，怎么说，什么时候说，大部分的企业都不得其法，而类似小米这样的企业，则是不断从媒体行业中吸收人才，强化自己的优势，在信息的快速更新迭代上做的更好一些。与此同时，对应信息的快速更新，产品的快速更新也成为另一个支持信息传播的焦点。只有产品不断体现出变化，信息快速更新才不是无病*，这对于企业的创新和研发能力提出了更高的要求。
如果产品更新跟不上，那就只有搞花边，没事和业内的对手打打口水仗，搞搞“西红柿”这样的花絮，在不涉及产品的情况下保持曝光度，雷军、刘强东、周鸿祎等人都深谙此道。而如果创新迭代可以跟上，却把握不住新媒体传播的特点，例如极路由，不知道该说什么，不知道什么时候说，结果就是适得其反。互联网追求的不仅仅是一个快字，精准（信息精准、投放精准、控制精准）更重要。
自媒体的内容运营这事学问很大，不在此多说，那是另一个话题了。
3.情感品牌
信息传播的去中心化和快速化，带来的副作用是公信力的缺失，既然人人都有发言权，大家都可以7×24模式的传播自己的观点，那谁说的更有道理，谁更具备说服力，对用户来说就是个很麻烦的事情。微博时代的方韩大战给了我们一个好的样本，在这个事件中，双方发言的对与错，道理和逻辑都已经不再重要，重要的是在情感上用户更相信谁，由此我们看到了一场没有结果的信息对抗。
对于公众来说，这是一场闹剧，但对于企业来说，这是个很好的传播典范。如果能建立起有效的情感品牌，有足够的亮点，迎合用户在情感上、价值观上的需求，那么即使身上背负的争议再多，也依旧能有足够强大的传播效力，韩寒的文字再不咋样，同样有人为他站台，*再胡说八道，依旧有人做死忠出来洗地。微博上的陆琪、天天开炮的周鸿祎、青年导师李开复，这些人虽然类型不同，但无不如此。当然这方面做得最好的，还是郭小四，《小时代》的票房成功，让所有的抨击看起来都是个笑话，因为他打造了自己足够多的脑残粉群体，影评人能奈他何呢。这些人看的不是小时代，看的不是郭敬明，看的是他心里认同的东西。我们这个年代，真与假已经变得不那么重要，大家并不在乎*，在乎的是*是不是自己想要的那个*，如果不是，他宁可选择不信。对于互联网企业的产品和服务来说，也是如此，只要你做的不是差到令人发指，能有一些打动用户情感的包装特色存在，例如小米手机的“青春发烧”、极路由的“自由”、360的“挑战强者”，就一定有一群认同这些价值观，进而认同你产品的群体跟上来。这是互联网产品运营的核心思维。其他诸如用户体验、免费运营等，都是表面的手段而已。
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时间：2022-06-29 01:31
上篇
小红说：市场人靠忽悠
我问小红：“招人上，运营跟市场的要求有什么区别？”小红说：“运营人踏实，市场会忽悠。”我勃然大怒。但我是个有修养的人，我将愤怒压成了点点发出：。。。
我把这个答案转给了同行查韦斯，查韦斯对小红和我说：“我所理解的‘忽悠’是带双引号的，就是能说会道。不一定用嘴说，还会PPT说。”PPT这个我深表赞同，口头表达能力要强这点我也赞同。查韦斯在阿里、腾讯都呆过，积累的经验十分丰富，深不可测。
我曾经也在运营团队工作过，PPT在产品运营界也同样重要得很，做得一手好PPT的人，在这两个领域都会非常有前途。即使是在T族，也是如此。我的好友，高级工程师肥伟就做得一手好PPT。他是个有前途的人，他最近甚至只用3万块就拍下了深圳均价5万的车牌。我不理解的是，市场狗怎么可以没有踏实特性。
新人们说：运营做的都是琐碎事
我问几个刚毕业不久的新人“运营和市场有什么区别”。几个新人异口同声说：“运营是做琐碎事的，市场是做大事的。傅老师是做大事的！”我心花怒放。我是做大事的，我今年做过的最大的大事，是和家人一起过中秋节。
在大公司里，分工越来越细，许多人，尤其是刚进入大公司的新人，都会觉得自己做的事情太过局限。明明心中有雄兵百万，每天却只让我跟开发对对图标位置、跟设计吵吵一个无关重要的页面的颜色深浅，或者就一句话的文案改来改去。明明不仅心中有雄兵百万，明明还可以靠脸吃饭，我一直要靠实力。市场的确是做大事的，因为不把事做大，没有办法体现出市场的价值，没有办法发挥市场工作对产品的作用。
运营不是做小事的。远古有句传说：“百度靠技术，腾讯靠产品，阿里靠运营。”阿里靠运营把自己做到了两千亿美金市值呢。查韦斯说：“阿里的运营培训是相当的牛，简单一个banner都有好多种玩法。”
虽然说友商的市值最近跌得有点惨。
运营和市场的定义范围
鲁小迅说：“是不是只有腾讯才有所谓运营和市场？或者说互联网领域才有？”鲁小迅来自腾讯互娱市场。介绍一下，腾讯互娱市场是互联网界最专业化、最成体系化、最有协调性的一个市场部门。广告法是说不许用“最”的，那替换一下：腾讯互娱市场是互联网界颇专业化、颇成体系化、颇有协调性的一个市场部门。这是个好问题。通常我们所说的运营，不只并没有覆盖到传统行业，甚至也并没有细分到技术类和非技术类。即使就IT而言，技术运营和产品运营也完全是两回事。让一个做产品运营策划的人去做运营技术维护，是要出大事的。另外，两者的工资也是两回事。
所以这篇文章里讨论的运营，是指互联网界非技术性的产品运营。饶是如此，这仍然是一个很大的话题，因为即使是在腾讯内，社交产品运营和游戏运营也还是区别颇大。鲁小迅说：
“你说一款手机的运营做啥？而在QQ做游戏的运营呢？区别大着呢！后者，用户就在上面，搭建的是个虚拟社区平台，这个产品能不能稳定运营得有人看着，去活跃气氛。”而前者呢？“要的是卖出去，赚钱了，可能增加美誉好感下次卖。如果是免费卖出去，还要靠后面运营内容收费，然后再同样需要搞内容，搞活动，搞活跃。”
市场的定义，则也限定于互联网市场。在腾讯集团市场与公关部年度见面上，腾讯副总裁Edward说，快消品市场的品牌经理其实兼具了互联网行业里产品经理的职责。而在互联网，有产品策划，有产品运营，有品牌经理。
中篇
运营人说：若产品是孩子，孩子跟我最亲
我最开始问小红运营跟市场有什么区别的时候，小红说：“运营有数据目标，市场就High。”我不太理解High是什么意思。但我也没有问，作为一个英语专业毕业生，让人发现了一个简单单词你都不懂啊是很丢脸的。所以我问：“说详细一点呢？”小红说：“运营跟产品目标很近，跟用户活跃、留存目标息息相关。而市场更外围，营造一种氛围。制造人人都知道、人人都讨论的氛围效果。”（这就出来了，high是指party high。）市场的人是否也这么看呢？Q歌Q魅实力&人气选手杨大叔说：
“我理解的区别，在于运营更加专注在产品本身的功能性特征上，以用户的体验和参与为主；而市场则会更多的考虑到品牌层面的信息传递，所以选择的渠道和手段就需要更加丰富。”
杨大叔进腾讯不到一年，表示自己对腾讯的运营不太了解。但我理解他所理解的，和小红所说的，在一定程度上是一致的。
市场人说：我是孩子他爸
查韦斯是个美男子，也是个心中很有爱的人。在同样讨论到这个问题的时候，查韦斯用了一个比喻来说明：“运营的事情就是和数字打交道。什么用户运行，产品运营，都一样。就像妈妈照顾宝宝，一点一滴无微不至，各个方面监测孩纸的健康指标。
市场就像爸爸，在社会中给宝宝的成长铺路、打关系。让大家都觉得这个孩纸越来越牛*，都想嫁给他！”不过如果是按这个比喻，运营的人可能会有点心酸：这个妈，还不一定是亲妈。我在产品部门的时候，有一次产品群里提到这个问题，产品策划经理说：“产品策划就是生孩子的。”产品运营总监说：“产品运营是养孩子的。”产品经理说自己是亲妈？！——不管是亲妈二娘，至少有一点大家的理解一样：运营是养孩子照顾孩子的。市场就是Daddy（第二声）吧。
你会让你的孩子做运营还是市场？
三杯曾经是一名公关经理，在运营工作和市场工作上都有很深的积累，就更不用提他在足球场上的大杀四方了。（逻辑好像有点不对，不要在意这些细节。）三杯用了传统餐饮业来打比方：“我觉得运营主要是在制造(做)环节，市场主要是在上市(推)环节。
譬如一个酒店。是有五星级还是三星级性能、容量，靠产品。开业后服务如何，能不能持续推新发挥特长而且回头客多，靠运营。而能不能由省级口碑走向全国级，甚至迎来国际客人，这就主要靠市场。虽然大家很多交集部分。但是侧重点还是可以看出来不同之处。”那如果你的孩子同时拿到了腾讯产品运管和市场运营两个offer，你会建议他选哪个呢？三杯想了想，说：“那得看他是不是亲生的。”如果是亲生的呢？三杯说：“那还是别选互联网了吧，去做点别的轻松的。”
下篇
市场经理VS产品经理
腾讯是一家以产品为驱动的公司。互联网的大多数公司，也都是产品驱动、技术驱动。所以在一定程度上，市场工作在互联网公司是不如在快消品等类型公司中受到的重视程度高的。也因此，说到互联网公司的市场，很多时候都是小市场的概念。什么是小市场？
鲁小迅举了个例子：
“分配了一个产品A给一个品牌经理。小市场的操作，就是去分析A的定位，分析A的竞争对手，制定A的推广策略，最后达成对A的推广目标。”
从这个概念上说，虽然市场经理和产品经理是合作关系，但在一定程度上市场经理要向产品经理负责。在今年的腾讯集团市场与公关部见面会上，互娱的高级品牌经理凯瑟琳分享时说到一个几年前的故事，在和游戏策划就一个市场细节讨论得很激烈的时候，游戏策划怒了，拍桌子对她大吼说：“这是我的产品！”
什么是大市场概念？
鲁小迅说：
“如果是大市场概念，现在的运营职责也是marketing的一部分。互娱市场的话我觉得一直以来都推崇的是大市场概念，希望市场能驱动更上游的环节。如宝洁品牌经理制，了解用户，了解市场，懂商业，并反向参与规划产品的方向，最终的目的并不仅仅是吸引更多用户关注产品，而是达成商业层面更高的目标。”我问：“商业层面更高的目标是指？”
查韦斯说：“IP吗？”IP是知识产权，是腾讯互娱这几年来推行的泛娱乐战略的承载体。鲁小迅说：“更高阶的要求就是要求站得更高阶。”
我说：“我知道，一定是站得，不是跪。男儿女儿膝下都有黄金，不能随便跪。”鲁小迅说：“从公司利益角度思考，公司在该品类的情况，该品类的潜力，在该品类如何布局，以及这个产品是否能扮演好相应的角色。如果无法扮演这个角色，是否要进行推广，还是说和研发联动，看下该产品后续的研发方向，或者该品类是否还要继续布局。”补充一句，是否要进行推广有一个数据指标，叫Proct/MarketFit。
鲁小迅说：“就是business。”
查韦斯说：“这种商业策略分析还是很有必要的，我觉得我所在的部门未来也会慢慢改变。”
市场在互联网公司的未来
同是在今年的腾讯集团市场与公关部见面会上，Edward说到，在互联网产品稀缺的时代，产品供不应求，产品一定是占据绝对主导地位的。而随着竞争加剧，各家的产品能力、技术能力都迅速跟上，产品在市场上的差距越来越小，这个时候，市场工作会变得更加重要。
能否达到在快消品公司中的重要程度？难以判断。今年腾讯集团市场部从快消品公司、4A广告公司挖了很多精英。通常来说，机会在哪里，精英就会在哪里。
结语
回到具体工作。
互联网的分工越来越细。术业有专攻，每一个行业都需要有颇专业的积累。在运营和市场这两个工种上，如果一个人对数据敏感，心思细腻，耐心耐操，建议可以向产品运营方向发展。如果这个人点子多，策划能力强，组织能力强，建议可以向市场策划方向发展。
但不管是做产品运营还是市场策划，都一定要有做得一手好PPT的能力。
肥伟那个该死的家伙，竟然用3万块拍到了车牌。
热心网友
时间：2022-06-29 01:32
深度建立一个「知识框架」：先有知识点，后建立框架。如果你在同一个问题上遇到多个不同版本的解释，选择最简单实用的那一个。拼接的结构可以是简单并列，也可以按一定逻辑，其中的关系按具体知识点的不同来建立。
形成「知识体系」：在各种结构和知识点的基础上，形成一个巨大的城市。一定要结合自己的工作和生活，形成「输出」。
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时间：2022-06-29 01:32
