物业客服管家遇到业主投诉点的处理

发布网友发布时间：2022-05-06 06:31

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热心网友时间：2022-06-28 22:06

物业管家在接到业主投诉点时应当体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪来处理问题。
业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，这时候物业客服应该设法使业主平静，注意场合和接待人员人数，恭谦有度，多说几句“对不起”，好言安抚，注意体态语言在交谈中，不妨与对方拉拉家常，吹吹闲话，如同老年业主谈子女、谈家乡。
物业投诉的接待与处理是物业服务中重要的组成部分，也是提高物业服务水准的重要途径。通过物业投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象。要正确看待物业投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。