天猫买到了假货

发布网友发布时间：2024-04-11 00:38

共2个回答

热心网友时间：2024-04-11 19:04

1，你现在要充分搜集对你有利的凭证，现在卖家肯定是不会主动承认他们的商品是假货了，所以你只能自己想办法去证明，要有足够有利的证据来支持你的这一说法。
2，现在页面上的维权入口已关闭了，这不要紧的，因为其实还有一个维权入口，但这个入口是必须经由天猫官方的客服发送一个链接给你，你点击进去以后才能看到的。

所以现在，你首先要做的就是搜集证据，证明你买到的东西是假货，或者说是有质量问题，必须要退货。
你搜集好这些凭证之后，你打天猫客服的官方热线（百度上能直接搜到的），你跟官方客服说明情况，然后让他发送一个维权入口的链接给你（会发送到你旺旺上），然后你就在那个页面里，通过提交文字描述，以及上传图片凭证，来反馈你遇到的这个问题了。提交上去之后，天猫官方客服会进行处理的，他们会根据你提供的凭证来进行判断，最终会判定是支持你还是支持卖家。如果判定下来是支持你，那么天猫客服就会把货款退给你的，但如果你的证据不够充分，那很可能就会维权失败，退款就拿不回来了。所以你现在要想办法充分搜集对你有利的证据哦。

热心网友时间：2024-04-11 19:07

有点难了，但你可投诉．从淘宝售后服务客服咨询（是淘宝客服不是店铺客服）