牧区银行厅堂人满为患怎么处理?

发布网友发布时间：2024-04-17 08:46

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热心网友时间：2024-04-18 17:47

首先，作为大堂经理，要懂得安抚客户的工作内容及顺序。
1、先亲切（不能微笑，表示同情）地与客户问好，说明你是“经理”身份；
2、聆听客户诉说——听清对方所说的内容，是报怨？是诉求？是无理取闹？
3、等对方把话说完，如果是报怨，请求对方理解，向对方诉说你们工作的难处。
如果是诉求，判断是否能及时为对方解决？如果确定能解决，就承诺帮他，并立即行动！
如果是无理取闹，告诉对方：我非常理解您的心情，然后叫保安驱逐就OK
4、在安抚一个客户时，要顾及旁边的顾客，大事化小，小事化了，千万不要引起公愤

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