公共关系案例题

发布网友发布时间：2022-05-03 08:59

共3个回答

热心网友时间：2023-10-17 19:52

该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

热心网友时间：2023-10-17 19:53

1：客人想要的是票，售票台上站的什么人他不关心，只要票顺利买到什么都无所谓了:2：发火可能是因为他有急事，不想为这件事耽误时间，让我跑来跑去，为什么你不去跑，而且认为公关小姐工作不认真，或敷衍他。听到别人已经努力去办这件事，他说的话起作用了，证明小姐听进去了，所以才高兴了点。3：第二天来取票，发现小姐的把事情办好了，而且这么为他着想，并不是一味的惯例敷衍客人，看来对她起初是有点误解，买了包糖，是感谢，还夹杂着少许悔歉意。客人如是宽容的人，你实话实说也无妨。如是自私从不为别人着想的人，没有定到票，不管你说什么都没用，顾客就认为你惯例敷衍，没有尽职尽责。听你的形容，这位客人属于第二个，所以个人觉得他关键只要有票，什么都好说，没票，说什么都不好。属于个人观点，如你想到更好的，请告诉我，学习学习。

热心网友时间：2023-10-17 19:53

希望有高手可以快点解决这个问题。非常感激。

热心网友时间：2023-10-17 19:52

热心网友时间：2023-10-17 19:53

希望有高手可以快点解决这个问题。非常感激。