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客户关系管理对企业的作用不包括( )。
发布网友
发布时间:2024-01-30 02:45
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热心网友
时间:2024-01-30 05:32
【答案】:C
本题考核的知识点为客户关系管理队企业的作用。客户关系管理(CRM)的作用包括:(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源,优化业务流程;(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力;(3)CRM能够提高企业销售收入;(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
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