旅游顾问和旅行社业务员的岗位职责区别

发布网友发布时间：2022-05-03 02:46

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热心网友时间：2022-07-01 16:11

不同旅行社会在两个岗位的工作细节上有所区别，以我所供职的国旅江苏公司来说，“旅游顾问”一岗倾向于对目的地知识、细节方面的解答，一般是侧重此方面培训后担任，追求特定线路的“深度”。
例如澳新线“旅游顾问”，我们都是找带该线的领队来上课，并请客服列出接听来电时客人常问的澳新线问题，做针对性的解答，由旅游顾问背熟。比如客人常问的关于澳洲电压啊、澳洲国内段要坐多久飞机、买奶粉方便与否、去玩能不能刷银联卡等等各种问题。
我公司“旅行社业务员”则倾向于销售技巧，目的地知识肯定要了解，但不用太过深入，按追求“广度”，就是要对各条线路都有个大概的了解，最基本的一些概念要知道。但还是重在销售方面，例如针对不同年龄的人推介不同档次的线路。还是以澳新线为例，年龄大的，推荐一次性玩全的路线，悉尼+墨尔本+黄金海岸+新西兰的，年轻人则推荐特色的，如悉尼+凯恩斯大堡礁+浪漫的心型堡礁+新西兰南岛皇后镇等等线路。
不过有时候两个岗位区分并不明显，有的业务员某条线路卖得多了，或者自己带团去过了，对目的地有很了解，有些时候也兼作“旅游顾问”