你是团队的管理者,如何做好队员与领导之间的关系
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发布时间：2024-01-17 03:07
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时间：2024-08-02 06:49
与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求进行讨论。
接受指示的七个规范要求：
1.在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点。
2.被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通的内容，以便作好思想准备。
3.认真倾听。
4.不要担心上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。
5.对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。
6.接受指示，必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳；可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果这样会……，那该怎么办？”
7.不要针对上司的指示抱怨、发牢骚。不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。
向上司汇报沟通的五个规范要求：
1.汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。
2.从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。
3.汇报过程中要主动寻求上司的反馈，确认上司对自己所作的汇报内容已经理解和把握。
4.汇报时尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上司的反感。
5.对上司做出的工作评价，如有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。
与上司商讨问题的六个规范要求：
1.表达须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点。
2.针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。
3.不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅表达“我说了”还不行，还必须让上司理解和明白“我说了什么”。
4.避免与上司进行辩论，即便商讨问题也要注意口气，表达上要委婉，不必对每个问题都非要争出一个是非对错来。
5.不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。
6.避免把自己的意见强加于上司。
二、与下属沟通的规范要求
与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。
下达指令的八个规范要求：
下达指令是上对下沟通的一种基本形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。
1.自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？
2.态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“”等词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。
3.通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。
4.让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。
5.让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。
6.明确告知自己能为下属提供的资源和支持。
7.询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。
8.允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。
听取汇报的六个规范要求：
听取下属汇报，是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求：
1.要事先有时间和地点的约定，让下属做好充分的准备。
2.注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担的工作为领导所重视，同时在倾听中发现问题。在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中的失误，尽量把问题缩小，而夸大所取得的成绩。通过倾听可有助于发现下属不愿暴露的问题。
3.多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得想要的信息。
4.对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，该批评的即时给以批评。
5.恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定，也就是有差距的。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处必须明言。
6.适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要，切中正题。
与下属商讨问题的五个规范要求：
与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作的主动性和积极性。如何与下属商讨问题？其规范要求有以下几个方面：
1.充分为商讨问题的沟通作好准备，可以事先制订商讨问题的计划或提纲，防止跑题，以便提高沟通效率。
2.注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想获得的信息。
3.在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。
4.不要把自己置身度外，仅仅作下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽可能让下属产生责任感和使命感，畅所欲言地沟通，交换意见。
5.不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳作结论，激发下属的信心和责任感。
