眼镜店的人性化服务措施有哪些

发布网友发布时间：2022-05-02 15:27

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热心网友时间：2022-06-20 15:59

1.服务人员应当始终面带微笑，专业、谈吐文雅、亲切热情、工作情绪饱满。并且应当统一着装，身穿职业装。这样给顾客的可信度较高。
2.眼镜店的服务项目要尽量做到“人有我有，人无我也有”，如人家做到端茶送水，你为陪顾客来的朋友设置休憩区。人家免费配镜，你提供上门服务等等。针对业界出现偷换镜片对顾客造成的心理顾虑，有条件的店可以让顾客全程监督配镜过程。
3.售后服务要完整，尽量要专人跟踪服务，并且服务态度要始终热情，在不损害公司利益前提下，为顾客争取最大的利益。并且要保证售后服务，向顾客说明售后服务的内容。
4.眼镜店的整体装修也是人性化服务的一部分。眼镜店要打造出柔和、活泼、典雅、温馨的特点，让不同的顾客能和店员有更好的交流，通过眼镜店装修设计的多种形式来与顾客达到感情上的沟通，体现出对顾客的关怀，增加店铺与客人之间的亲近感。当然，眼镜店的装修设计必须充分体现出实用性。
5.销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼：“您好！欢迎光临，有什么需要我服务的？”或“有什么需要我帮忙的？”主动引导顾客到服务台维修眼镜，为顾客拉凳子，倒上一杯水（或请其他同事协助完成）。
6.对顾客眼镜进行外观检查，收取顾客眼镜，检查镜架是否有变形，明显剥色，镜片是否有崩边、划伤等，发现问题需及时告知顾客。确认维修要求，销售员听取顾客维修要求，并用专业眼光发现顾客眼镜问题所在，并告知顾客。如不能当时修复的需填写维修单，并在检查顾客眼镜后注明顾客眼镜的实际状况，通知顾客取镜时间。
7.在维修服务过程当中，了解顾客眼镜的使用情况，积极引导，充分沟通，以便开发出顾客深层次的配镜需求
8.宣传公司免费服务和促销活动，延伸销售。介绍爱眼护眼知识。宣传公司的优惠活动、新产品等，并递上名片。
9.对顾客进行眼镜护理的健康教育，告诉顾客应当如何护理眼镜，怎样安全使用可延长眼镜寿命。
10.对于接触镜应当有专人即使进行随访，提醒顾客定期进行检查。及时提醒顾客接触镜的保质期是否到期，避免因过期而导致的眼部感染。