论述消费者的购后行为对企业有哪些影响

发布网友发布时间：2022-05-04 14:53

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消费者的购后行为对企业的影响有正向促进作用。也就是说消费者对产品质量满意，对企业的品牌产生信任感，这就会对企业产生正向作用；负面影响。这是说产品质量不行，引发消费者不满甚至投诉，就会让企业产生信任危机，导致企业声誉变坏；无反馈。也就是企业产品一般或者消费者对待企业的产品不上心，也就不会对企业产生忠诚度。
购后行为，是指消费者对产品使用之后的感受并如何处理。其重要内容有购后行为和顾客满意，购后行为的结果有两种分别是重复购买还是不再购买，而顾客满意从不同的学科理论会的得到不同的理论解释。不过顾客满意是消费者的主观比较，不仅影响自己以后的购买行为还影响其他消费者购买的重要因素。
顾客在买到产品后，消费者在产品使用过程中感受如何，对购买到的产品是满意还是不满意，产品在丧失其使用价值之后，消费者如何对其进行处理，这些均属于购后行为。
消费者在购后会对该产品形成一个综合的评价，当产品的功效达到或超过了消费者的预期，消费者产生用后的协调；反之，则可能产生不协调。购后评价导致重复购买或不再购买。
消费者购买行为也称消费者行为。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。
一般表现为五个阶段确认需要。消费者经过内在的生理活动或外界的某种刺激确感出某种需要；搜集资料。消费者通过相关群众影响，大众媒介物宣传以及个人经验等渠道获取商品有关信息；评估选择。对所获信息进行分析、权衡，作出初步选择；购买决定。消费者最终表示出的购买意图；购后消费效果评价。包括购后满意程度和对是否重购的态度。