有效沟通技巧都有哪些?有效沟通技巧培训课程有吗?个人想参加
发布网友
发布时间:2024-02-20 17:28
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热心网友
时间:2024-02-21 06:29
陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程,下面是陈馨娴老师的课程大纲,你可以参考下,陈老师的课讲的挺不错的。
高效沟通技巧
沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师:陈馨娴
课程对象:公司中层管理人员
课程背景:
沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲:
第一部分:沟通的概述
案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四:沟通的四大秘诀
第二部分:高效沟通的步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
第三部分:影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析:秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析:谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析:乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析:副总笑了
第四部分:沟通能力的培养
案例:病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析:把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析:孔子授徒
提问的技巧
案例分析:加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析:着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析:表演
第五部分:情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分:高效沟通技巧培训总结
热心网友
时间:2024-02-21 06:30
中华演讲网首席专家:易书波老师讲的不错,《管理沟通智慧研修班》的课我听过,五一好像有课,可以上演讲网,找易书波老师。
热心网友
时间:2024-02-21 06:30
你家是哪的
有效沟通技巧都有哪些?有效沟通技巧培训课程有吗?个人想参加
五、识别他人情绪与人际沟通 六、处理人际关系的技巧与能力 第六部分:高效沟通技巧培训总结
有效沟通的技巧有哪些?
(三)反馈的技巧 1.反馈的定义 所谓反馈,是人所做的事、所说的话,这一信息旨在使行为有所改变或加强。反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见,不是关于他人之言行的解释,以及对将来的建议或指示。 作为沟通过程的一部分,反馈就是在沟通过程中,信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既...
有效沟通技巧有哪些
一、清晰简洁地表达。有效沟通要求表达清晰明确,避免模棱两可或含糊不清的措辞。同时,要注意表达的简洁性,避免冗长和复杂的句子结构,用简单明了的语言快速传达核心信息。这样有助于对方快速理解并作出回应。二、善于倾听与理解。沟通不仅是说,更是听。有效的沟通者懂得倾听对方的观点和意见,并给予反馈...
有效沟通技巧 有哪些沟通技巧
1、倾听是一种主动的过程 2、鼓励对方先开口 3、切勿多话 4、切勿耀武扬威或咬文嚼字 方法/步骤 倾听是一种主动的过程:在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方所谈的重点,每个人都有他的立场和价值观,你必须站在对方的立场,仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断...
有效沟通技巧包括
有效沟通技巧包括如下:1、学会让别人讲话 学会倾听对方的讲话,不仅听内容,还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息,正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话,并给足他讲话的时间。2、有条有理,以情动人 说得多不如说得好.要说能感动对方的话。
几种有效沟通技巧
几种有效沟通技巧,沟通是建立联系的桥梁,有效的沟通能加快对信息的收集,从而对工作产生一定的积极影响,但不是每一个人都学会有效沟通,本文讲述几种有效沟通技巧。 几种有效沟通技巧1 1、练习积极倾听 有效的沟通者总是好的倾听者。积极倾听意味着通过给出肯定的答复和提出后续问题来表明您正在关注人们所说的话。
有效沟通的技巧有哪些?
(一)有效沟通的技巧 1. 怎样发送信息 在发送信息时,要选择有效的发送方式。根据信息内容以信息、思想和情感为主,选择合适的发送方式,如面谈、纪要、信件、备忘录、电话等。2. 何时发送信息 发送信息要选择恰当的时间,考虑接收者的情绪和状态。3. 确定信息内容 在选择具体内容时,要确定说什么,用...
有效沟通技巧有哪些
有效沟通技巧1、沟通的目的 沟通的目的为何?或许你会回答,是让别人采纳自己的意见,或分享自己的快乐。大体而言,沟通的目的有三: 一、放大正面心情; 二、发泄负面情绪; 三、采用某些建议以产生良好的结果; 其实,三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。 有效沟通技巧2、沟通的信念 以下列出世界顶尖...
有效沟通技巧有哪些
关于有效沟通技巧的读后感01 立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。 本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司...
有效沟通的课程
八 有效沟通技巧都有哪些有效沟通技巧培训课程有吗个人想参加 陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程,下面是陈馨娴老师的课程大纲,你可以参考下,陈老师的课讲的挺不错的。 高效沟通技巧 沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。 培训讲师:陈馨娴 课程对象:公司中层管理人员 课程背景...