调查 - 坐公交刷码成功却被多扣款，哪儿出了问题？
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发布时间：2022-04-21 04:38
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时间：2023-11-05 16:07
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市民马先生经常乘坐109路、38路公交车。因为方便快捷，他一直选择使用支付宝上的“北京公交”小程序扫描二维码乘车，一般正常应支付车票1元。但是从2021年下半年开始，马先生发现，有不少次行程都扣除了两三元甚至是4元的全程票价，至今已经出现20多次。
马先生指着手机上的账单说，每次出现这样的情况，账单上会提示由于网络延缓造成了多扣款。受此影响，马先生乘车刷码时很注意，确保上车、下车都听到了刷码成功的提示音，可即使是这样，有时还是会被多扣票款。
除了补登之外，乘客也可以通过电话等方式申诉退款，但是要花费较长时间，退款速度也比较慢。“联系这些的时间，还有打电话的的成本也比多扣钱要多得多了，亏了2块钱，折腾好几天。”市民马先生表示，总是出现类似情况实在有些折腾。
目前市民无论是使用北京公交APP、支付宝北京公交小程序还是亿通行APP，在扫码乘坐公交车时都会出现这样的情况。不少乘客都表示，虽然涉及的钱数不大，但是很影响使用感受。市民李女士已经出现了七八次正常刷码但被多扣票款的情况，虽然已经退回了票款，但李女士担心刷码乘车再出问题，已经换回使用一卡通IC卡。
去年12月曾有媒体报道称，乘客刷码出现信息缺失导致多扣票款问题的主要原因是，部分车辆上的刷卡刷码机的物联网卡进入了疲劳期。报道中北京公交集团方面称，力争一两个月解决这一问题。但目前仍有市民反映乘车存在显示刷码成功，但实际没刷上的情况。
这名工作人员表示，如果乘客出现多扣票款的情况，可以拨打400-000-9966进行申诉退款。工作人员核实行程后会进行记录，已经补登的可以把返还补登机会；如果48小时内没有进行补登，后期会转为单边结算，乘客可以等到扣款之后致电，客服可以申请进行退款。
“钱不多，但挺心烦。”这应该是大多被多扣票款乘客的心声，毕竟退款也要费一番周折，耗费时间成本。一些乘客也因此陷入钱不要回来觉得有些吃亏，要回来又有些麻烦的纠结当中。扫二维码乘公交车是件便民的好事，既然问题的症结在于刷码机，希望公交方面能尽快完成更换。而随着移动支付的普及，未来还会有更多乘客选择扫码乘车，也希望相关部门和单位能做好设备的检查、保障工作，减少此类问题的发生，让乘客出行更加便利。
记 者 | 苏 婉
编 辑 | 赵明聪
主 编 | 程 艳
