CSO的作用
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发布时间：2022-05-05 08:04
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时间：2023-10-23 10:09
借鉴国外的“首席”系列职位，首席问题官英文可用Chief Solution Officer，简称CSO。之所以用Solution（解决方案）而不用Problem（问题）来表示问题，一方面是因为Problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的，而不是解决问题的。另一方面是，首席问题官虽然要花费大量的时间来挖掘和表达问题，但更重要的是研究和提出解决方案（Solution）。
首席问题官的理论依据源于古代谏官，谏官对古代集权式公共管理的弊端起到了自我纠偏作用。谏官的主要职责是给帝王提意见，尤其是提反对意见，但是，给帝王提意见并不意味着只针对帝王的过失，谏官如果发现*或地方*的重大决策错误、重大项目不可行，或者反响强烈的社会问题，都有责任向帝王提出意见和建议。现代公共管理体系已经没有必要设立类似谏官的职位，但大中型现代企业有必要借鉴古代谏官制度，设立首席问题官,原因如下：
1、中国企业受传统文化影响，一般员工都怕得罪上司，不愿意向上级提反对意见，这导致报喜不报忧现象比西方企业更加突出。通过专职的首席问题官可以一定程度上解决这一问题，首席问题官的职责就是挖掘问题和研究问题，如果他逃避问题，自己就失职了。
2、一些领导和群众对专门挑刺（提反对意见）的人很反感，但是受几千年谏官制度的影响，人们对谏官及相似职责的专业人员的“挑刺”行为能够容忍和理解。
3、西方企业中首席问题官职责的相当部分由总裁或总经理承担了，但中国企业面临的社会环境与西方大不相同，中国企业的总裁要花许多时间和精力用于外部公关、内部人际关系协调。多位企业家说过，在中国经营管理企业需要付出在美国三到四倍的时间和精力。
4、首席问题官是借鉴古代谏官制度和西方企业的各类“首席”职位而设置的，融合了中西方管理模式的精华，与中国大中型企业普遍确立的“立足本土，面向世界”理念相吻合。
5、中国的工商管理教育起步晚，覆盖面低，中国企业的总裁中没有经过系统管理理论训练的人也比较多。因此，既有系统的理论训练，又有实践经验的首席问题官可以弥补企业总裁知识结构的缺陷
