企业品牌维护危机公关如何做?
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发布时间：2022-05-05 01:21
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热心网友
时间：2022-06-28 04:17
由于网络的普及程度越来越高，网络*的威力越来越大。很多企业都想利用网络进行宣传推广，但是因为自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击，在网络上会出现一些负面舆情信息。在面对这些品牌负面舆情时很多人经常是手足无措，不过如果不能做好正确处理企业网络舆情信息，那么后果真的不堪设想。今天就跟大家分享一下如何正确处理品牌负面舆情。
1、我们首先要从自身出发诚信经营，做好自己，打铁还需自身硬。
作为一个企业就是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现网络负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确品牌舆情负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面网络舆情信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了。
2、堵住信息根源
凡是企业负面舆情信息，肯定都是背后有人在操纵。所以解决负面品牌舆情信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面网络舆情信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的品牌负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。
3、如何处理品牌负面信息
网络上出现了品牌负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样处理这篇文章。企业品牌舆情信息使用的方法一般有三种：
(1)、直接找网站管理员进行处理，大多数情况下管理员会处理的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);
(2)、进行付费处理，有些网站管理需要付费处理;
(3)、委托第三方的机构帮忙处理。
(4)、利用挤压方法，通过大量的正面信息覆盖掉这些企业负面信息。
如果网络负面舆情信息出现在论坛会比较好办，联系论坛版主，想方设法让其处理，必要是花点钱也无所谓。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易处理，影响也是最大的。那么就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。比如在A网站出现一条负面品牌信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面网络信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑网络推广人员的能力，相信做网络推广的朋友深有感触，网络推广人员一小时发布百条信息算速度慢的了。
5、借助权威网站发表声明，进行正面澄清。
对于大多数负面品牌负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理企业负面信息当得，不仅会处理所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面网络舆情信息应用到推广上面了，我们可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面品牌舆情信息是虚假的。
总之，网络营销是把双刃剑，对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现企业负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑，让品牌和口碑无*的传递才是最重要的。
热心网友
时间：2022-06-28 04:17
危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。
快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。
2、安抚比解释更有效
出现公关危机时承认过错会比解释错误原因更有效，对于广大大众而言，情绪的安抚会比知道事实*是什么更急迫。即使企业从商业法律上并没有值得过分指责的地方，也需要在安抚大众情绪后，通过第三方媒体发声等手段进行说明。
群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。
3、放低身段比咄咄*人更有效
不少公司的公关风格都是以强势刚猛著称，但当下的传播环境放大了个人与自媒体的声量，强势的公关手段往往需要谨慎使用，否则容易引来更大的口水战。
咄咄*人可能能给死忠粉或者行业小圈子里人带来更多认同感，但对于大众而言，心理情绪永远是站在弱者的一方，而企业相对于普通用户一定是强者。因此放低身段与利益方平等沟通更能获得*情绪上的优势。
4、自黑成为一种有效的公关手段
自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切（比如百度的“这届百度公关”），用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。
但自黑往往需要掌握尺度及方向，过于自黑会让人觉得没有诚意反而引起反感，而方向错了更会让人觉得企业油头滑脑转移话题。另外，关于恶性事件（比如命案等严肃事件）就不建议自黑了，那会弄巧成拙。
另外，自黑一定是要在有切实的解决方案之下的润滑手段，而不要指望光靠自黑就可以逃避本质问题。
5、诚恳的态度必不可少
无论是自黑还是其他方式，对于当事人而言企业态度需要诚恳。外部*可能更愿意看到一些喜闻乐见的冲突点，但当事人只会希望企业方能够有认真严肃的态度来对待危机事件，解决切身问题。
诚恳的态度能够体现在很多方面，比如说联系利益关系人的速度，主动程度，解决方案的沟通，企业领导的出面等等。
6、与利益者沟通九大原则
在普通的消费纠纷当中，消费者一定是与客服沟通无果才会在其他渠道中曝光事件引发公关危机，而在社会事件当中，往往是负面信息曝光产生危机公关。
