杀毒软件今年不能升级了
发布网友
发布时间：2024-01-03 11:51
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热心网友
时间：2024-04-21 10:56
而且我的更糟，15号起系统总是提示：“瑞星杀毒软件可能已过期，您的计算机可能存在风险”。
首先，不太像是服务器太忙造成的，因为这些天来我少说也试过二三十次了，早上、晚上、中午、零晨1点、零晨2点都试过，每一次都是“下载Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip失败，请您换其他时间段尝试。”（冒火啊！）
联想自带的瑞星软件因为没有序列号，所以也没办法去瑞星网站下载升级包，只能用软件的在线升级功能进行升级。
我用电子邮件咨询了瑞星、联想两家公司的客服，现把瑞星的三封回复和联想的一封回复贴出供大家参考：
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====瑞星的回复①：
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
感谢您对我们的支持,对于您提交的问题,我们正在进一步的测试和解决中,请您及时升级瑞星杀毒软件.并对给您带来的不便表示抱歉.
报杀毒软件过期的问题，请您先更新系统补丁，查看是否仍有此提示。
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC009
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
====瑞星的回复②：
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关,请您更换时间进行升级.目前联想OEM版用户可以智能升级到2006版，由于下载文件比较大，建议您避开上网高峰重新升级，如果问题依旧，请您删除瑞星安装目录下的DOWNLOAD文件夹，后重新升级尝试。
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC016
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
====瑞星的回复③：
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
请将RAV文件夹中的包括download、update和upgrade三个文件夹中的内容清空，再进行智能升级。
如仍有问题，请留下你您的联系方式以便沟通。
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC009
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
> 您在来信中提到的问题：
首先，感谢你们多次认真负责的回复，感谢你们辛勤的工作。
这是我关于这个问题的第三封求助邮件，我的联想家悦D电脑随机预装的瑞星杀毒软件联想专用版，自从1月9号起，每次升级，总是提示：“下载Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip失败，请您换其他时间段尝试。”
（我的瑞星杀毒软件目前的版本号还是17.62）
联想和贵公司先前所给出的几种解决方案都没能解决这个问题。
联想给出的解决方案：“此现象可能是因为将IE浏览器的‘历史记录’保存页设置为了0天，导致瑞星无法保存临时文件，故出现此现象。将记录天数改为除“0”以外的任意天数即可排除故障。”
照这种方法改了设置之后问题依旧。
贵公司所给的解决方案：“升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关,请您更换时间进行升级.目前联想OEM版用户可以智能升级到2006版，由于下载文
件比较大，建议您避开上网高峰重新升级，如果问题依旧，请您删除瑞星安装目录下的DOWNLOAD文件夹，后重新升级尝试。”
从1月9号起到今天，我在不同时间试过多次，早上、中午、晚上、半夜、0点、零晨1点、零晨2点，和白天的各个时间段都试过多次，都出现相同的问题“下载
Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip失败，请您换其他时间段尝试。”
删除瑞星安装目录下的DOWNLOAD文件夹后，依然出现“下载Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip失败，请您换其他时间段尝试。”删除DOWNLOAD文件夹后，在各个时间段尝试还是出现相同的Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip下载失败。
又是这个“Upgrade/18_09_01/10a00009_XML.zip”的问题。不知道是不是联想专用版特有的问题。
而且每天一开机安全中心都报警：“瑞星杀毒软件可能已过期，您的计算机可能存在风险”。
从1月9日起，试过很多次都还是不能解决该问题，希望能多给我提供几种解决方案，诚挚的致谢！
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====联想的回复：
"尊敬的联想客户您好：
紫色的雪花，白色的冬天，红色的除夕，暖色的季节，在这宁静的时刻，提前祝您新春快乐！
联想为回馈老客户，现正举办服务卡特惠促销活动，活动期间您购买任意一款服务产品均可获得正版奥运礼品，多买多送，心动不如行动，快快回复邮件或者拔打联想热线8008101571订购服务卡吧。
注：服务卡是一种可以升级您电脑或者显示器保修期和上门期的服务产品。
感谢您对我们的支持。
根据您所描述的情况，我们给您提供的解决方案是："
1。随机的瑞星是能使用1年的。
2。随机带的瑞星的序列号在硬盘的隐藏分区里面，用户使用瑞星时是不需要手动输入的。
3。此现象可能是因为将IE浏览器的“历史记录”保存页设置为了0天，导致瑞星无法保存临时文件，故出现此现象。
解决方案：将记录天数改为除“0”以外的任意天数即可排除故障。
您对我们提供的解决方案有什么评价？
请您参加联想邮件服务满意度调查，您的意见对我们十分重要。
联想10001292号客户代表为您服务！
诚挚的，LENOVO.COM
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我的这个问题，最终是用瑞星公司第三次回复中的办法解决的，而且系统也不报杀毒软件过期了，在此特地感谢瑞星公司的客服人员。
顺带说一句，联想的技术支持邮件非要把广告放在最前面，遇到问题本来就着急，还要先看你们的广告，这是不爽之一。瑞星都已经是第三此回复邮件了，联想的第二封回复邮件都还没收到，这是不爽之二。而且瑞星有一个邮件签收自动回复，告诉你邮件已收到，工程师将及时给您回复。
对百度的建议：向瑞星提交问题时，也有字数限制，但在输入框的旁边有一个“已输入字数”的提醒，这么好的经验，百度为什么不学一下呢？
热心网友
时间：2024-04-21 10:57
上网搜索一个该杀毒软件的许可文件KEY或者注册码~多得要命
