如何理解客栈民宿?

发布网友发布时间：2023-12-30 23:39

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热心网友时间：2024-01-20 15:44

用需求层次理论分析旅客的需求：住宿需求、尊重服务需求、体验需求、分享需求。

美国社会学家亚伯拉罕·马斯洛有一个著名的“需求层次论”，他认为人类的需求是分层次的，由低到高。在这个理论中，马斯洛把人类需求分为五个部分；生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

同样，对于选择预定入住的客栈民宿的客人，他们也有一个需求层次论。在这里，我们把它分成四个方面：住宿需求、尊重服务需求、体验需求、分享需求。客栈民宿充分了解了客人的多层次需求，才能更好地有针对的满足客人的需求。客人在客栈民宿把这几个需求实现了，才能获得了良好的入住体验。

客人需求层次图：

一、住宿需求

住宿需求在需求层次中排在最底端，它是客人最基础的需求。来客栈民宿最直接的动机就是入住。客人住宿需求的实现，包括以下几个方面。

卫生：房间卫生是否干净，床被、洗浴用品是否干净。

热水：有无热水，冷热水切换速度。

网络：有无WIFI，WIFI速度快慢。

隔音：隔音效果如何。

温度：有无制暖或散热设施设备。

安全需要：住宿过程中人身有没有安全保障，随身物品放在房间里是否安全。

周边环境需求：周边基础设施是否完善、周边自然人文环境是否优良。

二、尊重服务需求

尊重服务需求是客人在入住前、入住期间及入住后对于获得客栈民宿尊重及服务的需求。不管是住酒店还是客栈民宿，客人都希望获得尊重及特有的服务。客栈民宿老板及员工需尊重每一位前来入住的客人，尊重他们的习惯，让客人获得尊宠感。

对于服务，入住客栈民宿的客人更希望获得非标准化服务，酒店标准化的服务已经让他们麻木了，他们想要个性化、差异化、感动式服务。客栈民宿如果一味效仿酒店标准化服务，在一定程度上失去了客栈民宿特有的元素。

三、体验需求

如果说前面两个是基础客人基础需求，那么体验需求则是比较高一级的需求，同时也是区分客人为什么选择客栈民宿而不是酒店的重要原因。无疑，除去基本住宿需求外，客人选择入住客栈民宿是想获取体验需求。

1、体验客栈民宿与酒店的差异性。客栈民宿这一类非标准住宿和酒店有什么区别，硬件、服务、还是其他元素。客栈民宿相比较酒店，还属于小众化住宿形态，熟悉了解的人和酒店比起不是很多，这是一种新的住宿形态。对于客人来说有好奇感。

2、体验另一种生活。客栈民宿卖的不是房间，而是一种生活态度。对于久居城市的人来说，每天重复的工作生活让他们有了对现有生活的疲倦、厌倦情绪。他们渴望去别处体验另一种生活。客栈民宿的这种理念满足了他们的这种需求。

在客栈民宿的小院子里，喝喝茶。读读书，慵懒晒晒太阳，和来自五湖四海的朋友聊聊天。和客栈民宿主人去当地菜市场买菜做饭。去果园里采摘新鲜的水果、或者跟客栈民宿主人学习制作一些手工品。过一过久违的乡村生活、山中生活、休闲慵懒的生活、充满诗意情趣的生活。

3、体验当地文化：客人想去通过入住客栈民宿想去体验当地文化，如饮食、建筑、服饰、民俗文化。闽南文化、江浙文化、大理的白族文化、丽江的纳西摩梭族文化，有哪些好玩的风俗习惯，有哪些好吃的小吃，建筑有什么特色，通过入住体验，获取对这些文化的需求。

4、名气体验，对于一些名气很大的客栈民宿，客人冲着名气去入住，通过入住来感受。来体验客栈民宿的文化氛围及特有的一些元素。

四、分享需求

分享需求位于需求层次最顶端，分享美好的事物是人的一种天性。在信息分享如此便捷的时代，微博、微信、QQ空间的信息分享成为人们每天的一种生活状态。分享自己住了一个什么样的客栈民宿，在入住期间发生了哪些有趣的事情、体验了哪些有趣的民俗风情。

通过用文字、图片、短视频的形式分享，告诉身边朋友，同时也展示了自己的格调品味及追求的生活状态。以此获得别人的赞赏和认同，得到心理上的满足。

四种不同层次需求的满足度，对应着客人四种不同的入住体验。一般、还可以、挺好的、非常好强烈推荐。住宿需求和尊重服务需求是加法，而体验需求及分享需求的满足是乘法。