天猫买家投诉商品描述不符会有什么后果
发布网友
发布时间：2022-05-02 18:30
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热心网友
时间：2022-06-21 05:59
商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分；
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分；
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；
被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
拓展资料：
天猫是淘宝网打造的，自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，迄今为止天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：
①七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
②正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
③信用评价：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
参考链接：
百度百科_天猫
热心网友
时间：2022-06-21 06:00
您好，出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符，或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露，或天猫通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。
【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。
违规处置
（一）情节轻微：扣除一般违规3分。
（二）情节一般：每次扣一般违规6分，累计达3次以上的，每次扣严重违规12分。
（三）情节严重：每次扣一般违规12分，累计达3次以上的，每次扣严重违规24分。特定类目，每次扣严重违规12分。
天猫视商家违规程度，可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。
案例一：（情节一般场景）
买家收到的商品无厂名、厂址。
买家秀：吊牌和包装均无厂名、厂址。
案例二:（情节严重的场景）
商家页面描述是优质枸杞， 实际发货是发霉腐烂的枸杞。
热心网友
时间：2022-06-21 06:00
规则正文：
描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
一、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？
卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。
五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
六、天猫商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么？
对于天猫商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。
热心网友
时间：2022-06-21 06:01
