京东APP上的客服答应退货，之后又说自己是售前客服不能退，请问我还有什么办法可以退货吗？
发布网友
发布时间：2022-05-02 17:27
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热心网友
时间：2023-10-09 01:53
首先手机属于电子产品，国家对于移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货有详细规定，又称三包
相关的规定：如下
1、售出之日起7日内，(开具*之日起计算)发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
如果是手机需要厂家或则厂商认可的售后机构开具的性能故障单
2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品。
3、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号产品。
总结一下就是，如果有性能故障，也就是非人为损坏，属于质量问题，7天可以退，15可以换，有个前提，就是需要检测单，也就是你说的客服和你说让你去检测，就是这个原因。而非让你去检测机器是不是新的。
我的建议是，既然你买了也没有用，放了两周，这个属于你个人失误，但是京东售后服务还是很好的，你如果感觉手机存在质量问题，就是你说的耗电厉害，你可以去检测网点，告诉他，你判断的故障问题，让他进行检测，如果的确有问题，他会开具性能故障单给你。
你凭借证明和京东协商下，一般来说，你超过三包规定的换新服务二周限定时间不是很多，有问题的话，换一个是没问题的。
祝你顺利！追答对我回答满意，请采纳，谢谢
热心网友
时间：2023-10-09 01:53
