面对刁难的客户,该如何应付?
发布网友
发布时间：2022-05-02 20:49
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热心网友
时间：2022-06-27 02:19
遇到最刁难的客户时，可以从以下方面着手应对：
摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。
认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。
面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照客户的思路做事，做好了，压力和矛盾都会得到解决，否则只会让压力加重，矛盾加剧。
面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显*或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。
面对这类客户，业务要时刻要*自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉业务员是个人才，能为自己创造不菲的价值。
抓住客户难缠的根本目的，才能治本。
面对刁难的客户 ,要把握以下几个原则：
YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗；
马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦；
在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作。
热心网友
时间：2022-06-27 02:20
2.耐心倾听不管客户的情绪如何失控，声音如何之大，你都要耐心的倾听，并感同深受，去倾听他真实想要达到的“需求”，从而为后面的成交和解决问题做铺垫。
3.真诚相待刁难型客户，他们疑心重，不太相信销售人员的话，而且说的话很不好听，有时也难以回答，那么我们把他当朋友看，真诚的对待。如：说句老实话，我做销售这么多年，您提的这个问题，我还是第一次听到，您考虑问题还蛮深入的，这个问...
4.提供信服力的信息他再怎么刁难，你摆出具备信服力的信息，他也就认了，如产品的
