椰云套餐价格错误,瑞幸咖啡致歉,之后瑞幸是如何处理这件事的?_百度知...

发布网友发布时间：2023-12-28 23:13

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热心网友时间：2024-07-31 21:34

瑞幸咖啡在饿了么平台上面的椰云套餐价格错误，让很多消费者薅了羊毛，原本64元两杯的咖啡，消费者实际付款只有六元，甚至还会更低，而原因则是后台出现错误，导致价格出现错误。而之后瑞幸咖啡的处理也是非常的迅速的，而且他的这个处理并不会让他损失很多，可以说极大的降低了这次事件的损失程度，公关还是很不错的。

首先就是瑞幸咖啡对于这件事情做了一个基本的解释，先对这件事情向所有的消费者道歉，而且从瑞信的回复来说，看起来道歉还是比较真诚的，像所有消费者解释了为什么会出现这样的一个错误，就是因为后台的价格设置的错误导致出现了这样的一个差错而已，消费者支付的价格可能连两杯咖啡的成本都没有办法完成，因此在后台发现有很多价格异常订单之后，没想到门店直接关门，取消了所有价格异常的订单，这个处理方式也是非常的及时了。而在调查清楚原因之后，才开始发布声明，向大众解释这么做的原因。

第二点就是瑞幸咖啡的这一个举动，知道是给所有消费者造成了一种影响的。因为这些本来算薅羊毛的消费者并没有真实的拿到咖啡，因为后台已经把所有的订单取消了，而相当于乌龙一场，那么这必然是给消费者造成一定损失的，因此瑞幸咖啡决定补偿给消费者消费券。

最后这个消费券的使用日期是在月底之前，这也相当于是给消费者一定程度的补偿吧，而这个补偿相对于瑞幸咖啡来说也没有造成太大的损失。我认为瑞幸咖啡这一次处理的还是非常及时的，不得不说公关是很到位的，这个处理方式也是让很多消费者都能够接受的。

热心网友时间：2024-07-31 21:28

现在已经进行了道歉，取消了订单，开始紧急叫停，不再进行销售，表示了是因为标价错误导致的。

热心网友时间：2024-07-31 21:34

椰云套餐价格错误，瑞幸咖啡致歉，之后瑞幸紧急取消了订单，发布道歉信称,由于饿了么后台价格配置问题。

热心网友时间：2024-07-31 21:28

瑞幸是将下单的都发货了，因订单排队太久退款的，也补发了优惠券。