发布网友 发布时间:2023-12-28 23:13
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热心网友 时间:2024-07-31 21:34
瑞幸咖啡在饿了么平台上面的椰云套餐价格错误,让很多消费者薅了羊毛,原本64元两杯的咖啡,消费者实际付款只有六元,甚至还会更低,而原因则是后台出现错误,导致价格出现错误。而之后瑞幸咖啡的处理也是非常的迅速的,而且他的这个处理并不会让他损失很多,可以说极大的降低了这次事件的损失程度,公关还是很不错的。
首先就是瑞幸咖啡对于这件事情做了一个基本的解释,先对这件事情向所有的消费者道歉,而且从瑞信的回复来说,看起来道歉还是比较真诚的,像所有消费者解释了为什么会出现这样的一个错误,就是因为后台的价格设置的错误导致出现了这样的一个差错而已,消费者支付的价格可能连两杯咖啡的成本都没有办法完成,因此在后台发现有很多价格异常订单之后,没想到门店直接关门,取消了所有价格异常的订单,这个处理方式也是非常的及时了。而在调查清楚原因之后,才开始发布声明,向大众解释这么做的原因。
第二点就是瑞幸咖啡的这一个举动,知道是给所有消费者造成了一种影响的。因为这些本来算薅羊毛的消费者并没有真实的拿到咖啡,因为后台已经把所有的订单取消了,而相当于乌龙一场,那么这必然是给消费者造成一定损失的,因此瑞幸咖啡决定补偿给消费者消费券。
热心网友 时间:2024-07-31 21:28
现在已经进行了道歉,取消了订单,开始紧急叫停,不再进行销售,表示了是因为标价错误导致的。热心网友 时间:2024-07-31 21:34
椰云套餐价格错误,瑞幸咖啡致歉,之后瑞幸紧急取消了订单,发布道歉信称,由于饿了么后台价格配置问题。热心网友 时间:2024-07-31 21:28
瑞幸是将下单的都发货了,因订单排队太久退款的,也补发了优惠券。