团队出了矛盾,如何解决?
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发布时间：2022-05-03 09:36
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时间：2023-10-03 20:07
1、就事论事，不要牵涉人身
解决冲突的关键，首先是要把冲突范围限定到具体的问题上，而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域，那么久如同癌症扩散一样，除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此，解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化，具体化，尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助双方解决问题，避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。
2、对话协商，公开谈论问题，兼听则明
在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄*人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论，让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径，既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。
3、把人从问题中分离出来
在心理学上有个词叫做“基本归因错误”，是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上，而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突，就要先人从问题中分离出来，对事不对人。
4、寻找共赢的解决方法
遇到冲突，要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的，然后思考自己想要的利益是什么，随后交涉找到共同的利益点或者各取所需，实现每个人最大的利益。
管理者在处理团队冲突时也应该注意这点，尽量帮助他们找到共赢的解决办法，引导他们日后也这样处理问题。
5、要有一个客观的标准
管理者时间精力有限，每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情，最方便的就是制定较为公平的制度，凡事都有一个客观的标准，从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。
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时间：2023-10-03 20:07
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时间：2023-10-03 20:08
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时间：2023-10-03 20:08
团队内部矛盾不断！何解？[问道108]
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时间：2023-10-03 20:09
