选择在线客服系统主要因素有哪些呢?
发布网友
发布时间：2022-05-03 11:56
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-19 18:01
现在很多企业的网站流量都相当不错，需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，选择在线客服系统需要注意哪些方面呢？
一、在线客服系统的价格方面
企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面，很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上，比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。
便宜的价格受益的确实是企业这端，但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作，在客服系统软件这块问题会比较多，想要解决的周期也会相对更长。
二、客服系统的易用性
在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。
三、稳定性
在线客服系统承载着企业大量的业绩交洽，无奈有很多客服系统因为程序bug和框架不稳定等原因，哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登录的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题，带给企业的损失是显而易见的。
在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件，如果在稳定性这上面不过关，日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率，违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。
总结：
为企业选择合适的在线客服系统一定要从价格、易用性、稳定性这几块综合进行考虑。便宜的在线客服系统在服务器的选用上也会尽可能的降低成本，实际使用起来的体验将会是极差的。所以有体验版的在线客服系统，一定要试用下哦！
热心网友
时间：2022-06-19 18:02
一是功能上是否满足自己的需求，如果功能不能满足那么怎么都白搭，所以需要你自己理清楚功能上的需求，具有想要什么样的功能要有详细的概念；
二是预算要达标，对大致的预算一定要心里有数，不然各方面都满意，突然发现超预算了那就有点麻烦了，或者是辛辛苦苦找了个免费的，发现领导更重视功能或者是品牌，那不是白花功夫吗？
三是售后服务，毕竟在线客服系统一般是以年为单位的使用期限，如果使用中出现了问题或者不清楚的地方，靠谱的售后就相当的关键了，这方便Live800比较OK毕竟是大品牌重视口碑和羽毛。
热心网友
时间：2022-06-19 18:02
1、预算
首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。
2、对接渠道
通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了，能支持对接这类渠道的并不多，快商通在线客服系统就有涉及到这方面可以去了解一下。
3、功能
通过前面的两项就已经把范围又缩小了，这下您可以看看您的需求，有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的话术库，还有机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。
最后，伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大，对智能客服系统的要求将会也会出现更改，那么挑选智能化的在线客服系统就非常重要。
快商通在线客服系统，为企业量身制定行业客服解决方案，在线聊天解决问题，各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公，更有机器人与人工结合快速响应等，为客户提供更优质的服务体验。
