亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办?
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发布时间:2022-04-21 07:01
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时间:2022-06-18 14:31
1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to
you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加*真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report
Abuse,虽然Amazon Proct Review Abuse
Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者
“hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出*传单,则卖家将面临赔偿风险。
当遭遇美国版权恶意投诉,该怎么处理?
遇到侵权投诉,首要步骤是与投诉方联系,要求提供所有权或授权证据。如果对方确为权利人,可协商解决方案;若无证明,可按DMCA反通知流程向亚马逊申诉。这里提供一个反诉信模板,具体内容需替换为你自己的产品信息,确保包含所有必要信息,并保持文本整洁,以提高申诉成功率。尽管做好知识产权布局很重要,但维...
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办?
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量,提出解决方案;一旦出现了恶意投诉,肯定不止你一家有这个情况,寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。2、如果很难明确知道,到底是哪个词有问题,可以通过case来查明原因,如果case查不出,可以先将自己的标题改为最普通的形式,进行申诉。3、如果申诉不成功,而...
当遭遇美国版权恶意投诉,该怎么处理?
处理方法是先联系投诉方,要求提供所有权或授权证据。如果对方无法提供,可按照DMCA反通知流程向亚马逊申诉,附上模板邮件,其中包含具体要求和声明,确保内容准确无误且格式清晰。切记,申诉邮件要简洁明了,展示你的立场和证据。如果亚马逊未恢复链接,可发送催告信跟进。知识产权不仅是避免侵权的保障,更应...
当遭遇美国版权恶意投诉,该怎么处理?
如果是非恶意误报,可以着手准备DMCA版权反诉信,重置被暂停的ASIN。DMCA,全称《数字千年版权法》,旨在维护创作者权益,但某些领域可能并未得到充分支持。面对侵权指控,关键在于获取对方的有力证据,或是通过DMCA反通知流程进行申诉。反诉信模板应当严谨且有针对性,如下所示:尊敬的投诉方:我针对投诉ID [...
亚马逊被恶意投诉店铺链接遭下架,也遭到冻结!!!急(疑似遇到侵权、跟卖...
在5月25日,店铺遭遇跟卖,所有链接被恶意投诉。我立即提出申诉,6月2日,申诉通过,链接恢复可售状态。6月23日,再次收到投诉,链接再次下架。我尝试与跟卖服务商合作,但对方表示难以赶跑专业团队。我决定与跟卖团队打“车轮战”,并认为长期下去,对方将面临品牌滥用的风险。直到8月1日,我收到亚马逊...
亚马逊卖家listing被投诉侵权怎么办
1、通过平台通知获取侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权,分析产品是否真的侵权;2、若经专业代理人或律师分析,不构成侵权,可以进行申诉或者请律师介入处理;若确实侵权了,应迅速下架侵权产品;3、若店铺被暂停销售权。一样可以根据平台规则进行申诉来恢复;即使申诉不成功,还可以联系权利人和解...
有人借“差评”敲诈亚马逊卖家支招怎么办
各位尊敬的亚马逊大卖家:最近如果有收到不法分子的威胁,请保存证据,并将证据发送至以下邮箱(卖家敲诈专项调查邮箱ari-mteam@amazon .com),同时抄送我(liho@amazon .com),亚马逊将在收到投诉后将差评进行屏蔽。希望大家如果有遇到这种恶意敲诈,可以团结起来,联手将真凶抓出,还跨境电商一个公平的...
亚马逊被投诉图片侵权会影响店铺吗
但是如果道歉之后对方仍然没有回应,建议委托有处理相关案件经验的律师或事务所帮忙处理。二、怎么做?1、盗用同款产品Listing图片 亚马逊不会在上传产品图片的时候去追究图片的来源,只是如果被图片原创卖家发现并且提供证据投诉,经过亚马逊的查证情况是真实的话,轻则警告,重则直接关店。即使是二次创作也会...
警惕!被恶意投诉、DMCA反诉解封那些事你了解吗?
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