发布网友 发布时间:2022-05-06 01:35
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热心网友 时间:2022-06-28 11:27
针对您这个问题,总结了以下几种情况:
1、用户体验度降低。产品不能满足会员的需求,比如说产品功能不能做到及时更新、产品种类太少、产品体验度低等。
2、没有定期做好会员回访。比如每次会员购买商品半个月之后,没有定期回访一下会员使用产品的情况,这种定期回访会员的方式,不仅能让会员感受到商家给予他们的关怀,还能随着针对会员的反映情况,做好后期产品的改进。
3、没有给予会员关怀。其实,这一点跟上面的定期回访有点相同,但是,给予会员关怀,指的是比如在会员生日当天,给会员赠送小礼品,在节假日的时候,给会员送上一句祝福语,还可以同时告知会员店内的优惠活动,促使他们参与进来。
4、会员等级不鲜明。比如说普通会员、银卡会员、金卡会员享受到的商家特权基本上没有太大的变化。
5、没有开展优惠活动。商家开展营销活动的目的是为了活跃会员,并促成成交,因此,商家需要不定期的开展优惠活动,而且必须是针对性的。
解决方法:定期做好会员回访,并针对会员反馈的问题,对服务或产品加以改进。在节假日的时候通过纳客会员管理中的短信发送给会员一声问候,还可以将商家优惠活动推送给会员,让他们提前知晓,针对每个会员的不同情况(比如会员基本资料、会员消费情况、会员兴趣爱好等)开展不同的营销活动,让所有的会员都参与进来,活跃会员。