12315的职责范围
发布网友
发布时间：2022-05-06 00:37
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-28 09:56
12315的职责范围：
1)消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)消费者消费过程中，权益受到侵害时；
(3)消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)消费者发现虚假广告，欺骗消费者时；请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。
扩展资料
12315的作用：
一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。
平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。
二是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;
有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。
三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为；
同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业*之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为*制定消费*提供建议和参考。
四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。
平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒*机制。
参考资料来源：百度百科--12315
热心网友
时间：2022-06-28 09:56
依法受理消费者在购买商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉； 依法调解消费者与经营者之间的权益纠纷； 依法受理群众对假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告、不正当竞争行为、假冒商标等经营违法违章行为和损害消费者合法权益行为的投诉和举报。
什么情况下消费者的投诉将不予受理？(1)经营者之间的购销活动方面的纠纷； (2)消费者个人私下交易产生的纠纷； (3)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； (4)购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外； (5)商品或服务系无偿所得或受赠送的； (6)消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的； (7)商品超过规定的保修期或保证期限的； (8)消费者购买的商品超出投诉期限的； (9)经营者已经注销或已被吊销营业执照的； (10)*、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的； (11)不符合法律、法规、规章规定的。
热心网友
时间：2022-06-28 09:57
亲12315是消费者投诉热线电话，只要涉及消费者权益的侵权问题，都可以打电话投诉的呢。
一.应符条件：
1.有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2.有具体的申诉请求、事实和理由；
3.属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
4.消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二.否决申诉：
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3.*、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5.消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6.不符合国家法律、行*规及规章的。
热心网友
时间：2022-06-28 09:57
满意请采纳
热心网友
时间：2022-06-28 09:58
您也可以考虑拨打12315进行投诉，"12315"是全国工商行政管理机关依托"12315"热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为的。
如果您想通过12315的形式进行举报的话您也可以有一下几种途径的：（ 1） 电话投诉。 拨打 12315热线，市场监管部门已经实现12315“一号对外”。 （ 2）来人 来信 。 （ 3） 网上投诉。 大家可从互联网，手机 App，微信小程序，支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，之后根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。
消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民*提起诉讼。
12315受理范围：
(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉;
(2)对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报;
(3)涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。
提问我要投诉淘宝卖假冒伪劣产品，我已经有方太厂家出据的产品鉴定书
回答消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民*提起诉讼。
如果作为消费者权益受到损害您是可以向消费者协会进行投诉的。
可以直接拨打当地12315，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益。
接到投诉电话之后，消费者协议会拍专人进行调查、鉴定、评定、审核。如果确定为商家犯规，会采取一定手段。而消费者本身也可以获得相关的补偿。
