山西博物院开放时间18

发布网友发布时间：2024-03-08 06:03

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热心网友时间：2024-11-26 13:50

山航很好，服务周到，舒适，首选航班。2016年1月和2月，山航旅客满意度分别达到94.84分和96.03分。2015年，山东航空旅客满意度得分达到94.16分，同比上升7.51分。“如果我们的服务能在每天的每个航班上感动一个乘客，那么我们就成功了。”山航服务发展部总经理沙永泉描述了山航在服务质量上的不断进步。为了掌握一线服务的实际情况，及时发现不足，山东航空专门从公司内部16个部门招聘了157名检查人员，以普通乘客的身份定期乘飞机“暗访”。通过录音、拍照或视频记录分数，微信实时提交报告。在服务质量稳步提升的同时，山航也没有忘记仍然存在的服务短板。沙永泉指出，售票、行李、准点率、餐食是目前整个民航业面临的服务短板。今年，民航局正在进行短板专项治理推进，山航有信心抓住机遇，与行业联动，在行业中占得先机。用餐环节也有望得到明显改善。新的配餐标准将由服务配送部统一制定，结合航线结构、客源结构、旅客实际需求等因素进一步优化配餐结构，提高配餐标准，达到稳步提升的效果。

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