呼叫中心在企业中的作用

发布网友发布时间：2022-05-05 19:44

共4个回答

热心网友时间：2022-06-28 00:11

　　呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：

　　呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、 CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

　　呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。

　　呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口，实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。
　　文章来自：上海易沃软件科技有限公司官网

热心网友时间：2022-06-28 00:11

1.拓展公司业务
2.为公司做市场前期调查以保证公司的正确运营方向
3.为公司做针对性比较高的市场宣传

热心网友时间：2022-06-28 00:12

好的呼叫中心可以给企业树立更好的形象，保持忠诚客户的同时还可以发展一些忠诚客户。

热心网友时间：2022-06-28 00:12

转同问贴，供参考：企业建立呼叫中心部门，主要是为了利用话务人员和呼叫中心系统，完成对客户的服务，以及业务的开展。呼叫中心可以做到，电话来电与客户资料绑定，实现客户服务信息实时辨别，这就提高了客户服务的响应速度和准确度，进而可以提升客户满意度。
如果是电话营销的企业，呼叫中心可以帮助电话营销人员提升电话呼出的效率，使电话营销的成功率提高。外呼系统有配置专业外呼模块，对话务人员呼叫过程进行监控与管理；还可对话务人员的录音以及报表进行分析，利用分析结果进一步改进呼出效率。
过去，呼叫中心主要应用于电信和银行等大企业，一般企业很难承受昂贵的系统建设价格。不过，现在国内的一些厂商如集时通讯、天润融通等已经能够为企业提供经济实用的呼叫中心系统了。
所以，是否上呼叫中心，不在于你们公司的规模，而在于是否对你们的管理工作有作用，有价值。