商场保洁员年度总结

发布网友 发布时间：2022-05-05 18:33

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热心网友 时间：2022-06-27 22:17

　　商场保洁服务规范

　　(一)着装要求
　　①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。
　　②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。
　　③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。
　　④按季节换装，严禁混穿;每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。
　　(二)仪表要求
　　①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。
　　②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。
　　③女员工长发要束好，不得过肩。
　　④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。
　　⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。(图)
　　(三)仪态要求
　　⒈坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
　　⒉站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。
　　⒊行姿
　　①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。

　　②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。

　　⒋谈话

　　①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。
　　②需要回避和保密的问题，做礼貌回答。
　　注意事项 距离：30～60厘米 表情：微笑、正视、专注、自然回答：简要、回避、保密、礼貌

　　(四)工作礼仪
　　⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。
　　⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。
　　⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。
　　⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
　　⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一下”等。
　　⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您找谁?”“请问有什么事需要让我帮助?”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
　　⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主管。
　　⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
　　⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
　　⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
　　⑾清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。
　　⑿工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
　　⒀在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。
　　⒁不得乘电扶梯和电梯上下。
　　(五)八个不准
　　①不准当班时与同伴闲谈。
　　②不准与客人过分亲近，失去恭敬。
　　③不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。
　　④不准使用不雅失敬语。
　　⑤不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
　　⑥不准浪费资源和侵吞他人财物。
　　⑦不准当班时与他人发生争吵。
　　⑧不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。

热心网友 时间：2022-06-27 22:17