脏活、累活、危险工作……服务型机器人来解决

发布网友发布时间：2024-03-20 09:51

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热心网友时间：2024-03-20 14:40

2021年5月举办的北京冬奥服务型机器人创新产品测评比选大赛中，猎户星空研发的服务机器人“智咖大师”在餐饮制售应用场景中脱颖而出。在中国的劳动力成本不断攀升、人口老龄化加重的社会条件下，能有效提高生活质量、工作效率的服务型机器人逐渐受到人们重视。

服务型机器人应用场景

服务型机器人是相对于工业机器人的一个概念，目前为止国内尚没有一个严格的定义，但它的应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等工作。

比如，在仓储物流行业中，服务机器人可以快速完成包裹分拣、包装、运输。2018年“双11”期间，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用，2000平方米的场地内有350台机器人昼夜作业，每天可分拣超50万包裹，机器人三天的行驶里程足以绕地球一圈。这样一来，人工负担大为降低，分拣效率和准确率大幅上升，不仅降低了企业成本，还有效提高了用户的消费体验。

除此之外，在餐厅送菜、老人照顾、婴儿看护、私人助理、自动驾驶汽车等方面，服务型机器人也发挥了重要作用，应用场景十分广泛。

服务型机器人的“大脑”与“身体”

服务型机器人能够广泛应用于人们生活场景的原因就在于，它有一个强大的“大脑”来负责“人机交互”模块。简单来说，服务机器人首先要拥有自身语料库，才能够顺利和客户进行沟通，最终完成服务。这个过程中，服务型机器人要对客户语音进行采集，经过语音解码，并使用自身语料库进行信息匹配，寻找出符合逻辑的回答，最后才将文字信息整合成语音。这其中涉及人工智能集成的庞大语料库、神经网络、图像处理器等技术，才能够对信息进行识别处理。

除“大脑”外，服务型机器人的“身体”同样重要，负责“环境感知”和“运动控制”模块。服务型机器人利用激光雷达、毫米波雷达、3D摄像头等传感器来形成自身的“眼、耳、鼻、皮肤”，从而实时识别周围环境情况，测量周边物体与障碍物的距离。另外，舵机、电机、芯片等技术使得服务型机器人的“四肢”实现自由移动，因此它们才能用两条腿走路，能够驾驶汽车、游泳、飞行，甚至还会后空翻。

正是这样的“大脑”和“身体”，保证了服务型机器人能够顺利完成自己的工作。

服务型机器人的优势

如今，服务型机器人已经承担了许多枯燥、肮脏或危险的工作，它们可以每周工作7天、每天工作24小时，它们从不休假、不用中途上厕所、不需要医疗保险。甚至在未来的家里，会有打理一切琐碎事务的管家机器人、照顾家人生活起居的保姆机器人、开往目的地的自动驾驶机器人、安排住宿送餐的酒店机器人等等。

由此可见，无论对于企业还是个人来说，服务型机器人都发挥了举足轻重的作用，它不仅能大幅提高工作效率、降低生产成本、促进产业转型升级，还给人类带来了更优质的服务。但与此同时，服务型机器人也需要兼顾个人、企业对使用安全和隐私保护的需求，这才是技术与人类的和谐发展之道。(李翊君)

指导老师：中国传媒大学副教授于晗

专家：燕山大学机械工程学院教授曹秒艳