淘宝如何看差评,有什么技巧。!
发布网友
发布时间：2022-04-24 03:30
共5个回答
好二三四
时间：2022-06-23 08:26
本视频演示机型：iphone11，适用系统：ios 14.0.1，软件版本：手机淘宝9.12.0；
打开手机淘宝，点击屏幕右下方的【我的淘宝】，找到必备工具栏，点击它右边的【查看全部工具】，进入工具界面后，找到【我的评价】，就可以浏览我们编写过的所有评价；
找到要删除的差评，点击差评右上角的三点图标，在弹出菜单中选择【删除评论】，再点击【确定】，并选择删除评论的原因，最后点击【确认删除】即可；
今天的视频就到这里，希望可以帮助到大家。
热心网友
时间：2022-06-23 05:34
除此之外，大家有没有想到，危机之中也蕴藏着生机。随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。
另外，设想一下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评?
好吧，答案你已经知道了。要是还不明白，建议你改行吧。接下来我们看看能不能在这里找到一个切入点。
想象这样一个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好，有反馈，我们就有了一个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
做好了，一个差评，胜过一百个好评。
具体应该如何来做呢?按照时间顺序来一步步解析一下。
1.真诚的表达歉意。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。
比如说：
我非常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很生气。
很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客一起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说：
麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
3.解决问题
你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
比如说：
当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉!真的对不起，给您带来了不便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)
4.收尾
以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出修改评价的请求。
比如说：
这个结果您还满意吗?
感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。
感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务哦。
可以麻烦您帮我们修改下评价吗，您的支持真的对我们很重要哦。
看到这里，还有个小诀窍，估计很多人都知道。所有的中差评回复，尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊，天气不好啊，反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。
5.将中差评记录下来
先喘口气，事情到这里还没有结束哦，趁热打铁把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善存在的不足。记录通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。
当然，我们不可避免的会面对另外一种情况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改评价。这个时候，评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为其中往往意味着虚假。
热心网友
时间：2022-06-23 06:52
一、百度搜索“癞*工具箱”
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相信很多做电商行业的小伙伴应该也都见过或者听过各式各样的工具箱，那么今天小编就来为大家介绍一下咱么一个专业做电商
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热心网友
时间：2022-06-23 08:27
看卖家的信誉，还有就是例如： 店铺保障服务：卖家已提交保证金，加入消费者保障服务 卖家承诺： 如实描述 7天退换 正品保障 若卖家未履行上述承诺，淘宝使用保证金进行先行赔付
希望我的回答对您有帮助
热心网友
时间：2022-06-23 10:18
可以通过电话联系买家（通过旺旺），讨论如何解决这些问题，给买家相应的*，双方进行协商，因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户，正常的人都是可以接受协调的。
但注意，如果买家已经明确拒绝交流，切忌频繁联系。
2、投诉删评论（针对不合理的差评）
面对那些恶意的差评也是一样，有些根本就是在无理取闹，但是作为卖家，又不能直接怼回去，真是有苦说不出啊。
如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，可以在淘宝界面找到：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，进行相关内容的填写。
