淘宝上遇到中差评的这几类顾客 客服如何处理?

发布网友 发布时间：2022-04-24 03:30

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热心网友 时间：2023-10-25 01:21

不同的情况，用不同的解决办法：
1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉；
2、如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象；
3、如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得是在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。

热心网友 时间：2023-10-25 01:21

不同的情况，用不同的解决办法：
1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评。应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉；
2、如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象；
3、如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得是在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。

热心网友 时间：2023-10-25 01:21

　　现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。
　　1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

热心网友 时间：2023-10-25 01:22

A. 问一下原因 ，说些好话 B.这类的可以给他退5元 C 跟他说一些好话 开心了就行了 D 这类的就需要耐心 给他打电话 让他改 E 打电话给他赔不是 然后说些好话 看主要是什么问题 说改进 希望理解 最主要还是耐心

热心网友 时间：2023-10-25 01:22

　　不管是买家还是卖家，对收到的评价都有一次解释的机会，好、中、差评都可以解释，但解释入口会在评价生效后才会开放。解释期为对方作出评价的30天内，逾期解释入口将关闭。
　　没有过评价解释期，没有解释的按钮的原因：

　　如果还在对方作出评价的30天解释期内，但是在“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”页面没有看到解释的按钮，一般是因为评价还没有生效：
　　1、中差评在交易双方能看到后会有48小时的协商期，此时评价还没有生效，需待48小时后评价生效才会全网显示，同时解释入口开放，建议关注。
　　2、好评在双方已评或过了评价期即会生效，若此时没有看到解释入口，可能是由于系统延时，建议稍后关注。

热心网友 时间：2023-10-25 01:23

首先跟客户解释，获得客户谅解。

给客户提供一定的补偿或者弥补措施。

善待客户提出的要求，尽量满足或者双方协商给予一定的妥协。

实在改不了中差评的，可以把与客户交流的记录作为解释，或者是在评价解释里说一些比较有利于自己的言语。

热心网友 时间：2023-10-25 01:21

　　现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。
　　1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

热心网友 时间：2023-10-25 01:22

A. 问一下原因 ，说些好话 B.这类的可以给他退5元 C 跟他说一些好话 开心了就行了 D 这类的就需要耐心 给他打电话 让他改 E 打电话给他赔不是 然后说些好话 看主要是什么问题 说改进 希望理解 最主要还是耐心

热心网友 时间：2023-10-25 01:22

　　不管是买家还是卖家，对收到的评价都有一次解释的机会，好、中、差评都可以解释，但解释入口会在评价生效后才会开放。解释期为对方作出评价的30天内，逾期解释入口将关闭。
　　没有过评价解释期，没有解释的按钮的原因：

　　如果还在对方作出评价的30天解释期内，但是在“评价管理”—“来自卖家/买家的评价”页面没有看到解释的按钮，一般是因为评价还没有生效：
　　1、中差评在交易双方能看到后会有48小时的协商期，此时评价还没有生效，需待48小时后评价生效才会全网显示，同时解释入口开放，建议关注。
　　2、好评在双方已评或过了评价期即会生效，若此时没有看到解释入口，可能是由于系统延时，建议稍后关注。

热心网友 时间：2023-10-25 01:23

首先跟客户解释，获得客户谅解。

给客户提供一定的补偿或者弥补措施。

善待客户提出的要求，尽量满足或者双方协商给予一定的妥协。

实在改不了中差评的，可以把与客户交流的记录作为解释，或者是在评价解释里说一些比较有利于自己的言语。