物业前台的工作职责有哪些
发布网友
发布时间：2023-06-12 18:21
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-08 12:53
物业客服前台代表的是整个物业公司的形象，每位前台值班人员是物业服务企业给客户留下的第一印象，这一印象将会影响整个物业公司的形象，所以物业前台的工作非常重要。物业前台的工作职责有哪些呢？下面为大家做详细介绍以供参考。
物业前台的工作职责
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
11.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
12.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
13.完成领导交办的其他或临时工作。
物业前台的任职要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件道。
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
