支付订单前已有坐席信息什么意思?
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发布时间：2023-05-25 22:35
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时间：2023-07-20 04:45
一、在客服坐席系统中，一个座位意味着什么
在客服坐席系统中，坐席是个名词，用来表示同时登陆的账号数，也可以理解为接待来访者的客服人数。由于客服坐席系统大多是按一人坐席一人来计费，所以有多少个座席就等于有多少个客服同时登陆接待。
二、客服坐席系统按座位收费是否合理？
该系统收费方式常分为两种，一种是按坐席收费。另一种是根据企业定制的功能增值收费。要求坐席数较少的企业可能感觉不到什么，但是对于一些需要大量客服的同时登陆的企业来说，按坐席收费似乎有点不合理。
面临这样的情况，许多客服坐席系统服务商都采用集体收费方式，比如当总座席数超过50个时，每座座席的价格将对半折，相当于团购价格。
如果用户是分散的个人或者是小企业，客服坐席系统的收费方式一般都是按一次收取一次的费用计算，而且一次坐席只有一年的使用期，用完后再付费。
三、无*的座位意味着什么
通过上诉描述，我们知道了坐席含义，无限坐席的意义也就随之产生。买不限人数的客服坐席系统，即表示购买的版本可以无*的同时登陆数量，一般那些大群或科室非常多的医院都会倾向于购买无限座版本的客服坐席系统。
该系统中，“坐席”主要是指同时在线的账户。对供应商来说，坐席就是他们给使用该系统的企业提供数量。建议买主首先确定客服坐席系统是否适合企业长期使用，再根据需要增加购买座位数。在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。
1、并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。
2、应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。
3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈。
4、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。
5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。
6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
