物流企业如何做好客服工作
发布网友
发布时间：2023-05-25 22:35
共1个回答
热心网友
时间：2023-08-01 22:42
信息化是所有产业发展的必然要求和基石，物流行业也不例外。作为经济发展的第四个支柱产业，信息化建设也显得尤为重要。
我国物流企业发展现状
一、竞争激烈：物流企业的日益增多，企业间恶性竞争的加剧。经济的发展进入后经济时代，物流企业的增长速度远远供大于求。
二、国家监管：国家对超长超载的高力度监管，以及高速路重量计费的实施，无形中均降低了物流企业的单车利润率。
三、客诉：物流企业的发展过快，行业的基础建设低于了企业经济的发展速度，破损率、晚点率等客诉现象日趋严重。
四、空载率：物流企业为了实现“方便顾客、服务顾客”，大多数企业均实行多网点经营，于是市区短驳、集配货成了必然，但也同时成为物流企业浪费资源的根本。
我国物流企业信息化的现状
一、信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快。建立信息管理系统和企业网站的物流企业比例已经有所提高。
二、企业信息化仍处于起步阶段。物流企业信息化建议还不够完善，信息系统还以单个站点为单位，互联网技术应用甚少，客户关系管理、企业经营分析的应用也有所不足。由于物流的基本功能是服务，与用户的关系、对客户的管理已经成为物流企业生存发展的关键因素。因此，客户关系管理的应用是必须的关键环节。这也是物流企业新信息化建设的重中之重。
作为全世界最大的消费市场，越来越多的*公司加大对华投资，纷纷在中国建立分销、配送网络，使其产品、服务得以打开中国市场。随之而来的是国际物流公司的大举进军，誓在刚刚起步的中国物流产业中占据有利地位。与其相比，国内物流服务企业虽然拥有一些先天的市场优势，但面临着产业结构和运营模式的根本性调整，*障碍造成了工作效率较低，信息化管理和数据处理水平落后，信息处理不规范，人工重复操作过多以及人力和资金资源的内耗和浪费等诸多问题。因此物流信息系统正日益成为国内众多物流企业发展的"瓶颈"。
三、物流信息化的可行性。物流信息化得到了*和行业协会的全力支持。
四、物流信息化的必要性。“聚运通”物流管理软件作为中小型物流企业信息化的解决方案，能促使物流企业合理管理，有效减少成本。
1、信息化管理对物流企业自身的资源进行优化配置、以最小的成本带来最大的效率。
物流与其他行业不同，物流行业的管理和决策需要的是在最短的时候内，给出最佳的实施方案。比如：物流企业每天均要发生的——集配货活动。“聚运通”物流软件自觉运用智能规划理论和方法，实现管理和决策的最优化、智能化，最合理地利用物流企业有限的资源，以最小的消耗，取得最大的经济效益。体现在“集配货”活动中的效果是，根据货物重量、地点，准确、快速的计算出当天所有集配货活动所需要的车辆数量以及各自的行驶路线，有效的降低空驶率的效果。因此，物流信息化能够以最小的成本带来最大的效益。
2、物流信息化促使物流企业提高竞争力
物流行业国际化发展以后，物流企业间的竞争已经从单纯环节的竞争转换为物流供应链的整个过程的竞争，如果不采用信息化，物流企业就失去了相应的竞争力。“聚运通”物流软件有效连通整个物流供应链信息流，使物流配合企业间信息实时互通，而使物流企业的联系方式从传统的电话、通信等方式转换为快捷、方便、准确的互联网交换。
3、物流信息化使客户服务上新台阶
随着信息技术的发展和应用，物流行业通过信息技术把资源整合到一起，来提高整体的运作效率。也就是说，信息处理和信息管理的能力决定了整个物流供应链对市场的反应能力，决定了对顾客提供高效率、高水平服务的能力，以及对顾客的响应能力。而这种响应能力恰恰是建立在现代信息技术广泛而完善的应用方面。所以物流行业的竞争已经从原来关注物流企业车辆有多少、线路有多少转向了信息管理能力的提高和信息技术水平的提高上。如果没有物流企业的信息化就谈不上对顾客的响应能力的提高，就会在竞争中处于劣势。
