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iso9001质量管理基本术语

发布网友 发布时间:2022-04-24 02:51

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热心网友 时间:2023-11-13 23:41

产品(3.4.2)被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代:
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.1.1 质量 quality
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
3.1.2 要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
注 4:要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级 grade
对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级。
示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受
注 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力 capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领
注:ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系(系统)system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.2.2 管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
注:一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(3.2.3)、
财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)
3.2.4 质量方针 quality policy
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向
注 1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
注 2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见 0.2)。
3.2.5 质量目标 quality lbjective
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
注 1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。
注 2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理 management
指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动
注:在英语中,术语“management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.2.7 最高管理者 top management
在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人。
3.2.8 质量管理 quality management
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动。
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质
量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
3.2.9 质量策划 quality planning
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目
标。
注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制 quality contorl
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于满足质量要求(3.1.2)。
3.2.11 质量保证 quality assurance
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任。
3.2.12 质量改进 quality improvement
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持续改进 continual improvement
增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程,该过程使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6)、
数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。
3.2.14 有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.2.15 效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.3.1 组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织可以是公有的或私有的。
注 3:本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.3.2 组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
注 3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
3.3.3 基础设施 infrastructure
<组织>组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4 工作环境 work environment
工作时所处的一组条件
注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。

热心网友 时间:2023-10-22 22:43

产品(3.4.2)被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代:
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.1.1 质量 quality
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
3.1.2 要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
注 4:要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级 grade
对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级。
示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受
注 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力 capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领
注:ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系(系统)system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.2.2 管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
注:一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(3.2.3)、
财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)
3.2.4 质量方针 quality policy
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向
注 1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
注 2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见 0.2)。
3.2.5 质量目标 quality lbjective
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
注 1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。
注 2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理 management
指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动
注:在英语中,术语“management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.2.7 最高管理者 top management
在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人。
3.2.8 质量管理 quality management
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动。
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质
量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
3.2.9 质量策划 quality planning
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目
标。
注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制 quality contorl
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于满足质量要求(3.1.2)。
3.2.11 质量保证 quality assurance
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任。
3.2.12 质量改进 quality improvement
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持续改进 continual improvement
增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程,该过程使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6)、
数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。
3.2.14 有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.2.15 效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.3.1 组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织可以是公有的或私有的。
注 3:本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.3.2 组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
注 3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
3.3.3 基础设施 infrastructure
<组织>组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4 工作环境 work environment
工作时所处的一组条件
注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。

热心网友 时间:2023-10-22 22:43

产品(3.4.2)被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代:
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.1.1 质量 quality
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
3.1.2 要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
注 4:要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级 grade
对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级。
示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受
注 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力 capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领
注:ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系(系统)system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.2.2 管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
注:一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(3.2.3)、
财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)
3.2.4 质量方针 quality policy
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向
注 1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
注 2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见 0.2)。
3.2.5 质量目标 quality lbjective
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
注 1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。
注 2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理 management
指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动
注:在英语中,术语“management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.2.7 最高管理者 top management
在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人。
3.2.8 质量管理 quality management
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动。
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质
量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
3.2.9 质量策划 quality planning
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目
标。
注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制 quality contorl
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于满足质量要求(3.1.2)。
3.2.11 质量保证 quality assurance
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任。
3.2.12 质量改进 quality improvement
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持续改进 continual improvement
增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程,该过程使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6)、
数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。
3.2.14 有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.2.15 效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.3.1 组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织可以是公有的或私有的。
注 3:本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.3.2 组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
注 3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
3.3.3 基础设施 infrastructure
<组织>组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4 工作环境 work environment
工作时所处的一组条件
注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。

热心网友 时间:2023-10-22 22:43

产品(3.4.2)被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
如果术语“过程”由它的定义所替代:
产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.1.1 质量 quality
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
3.1.2 要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望
是不言而喻的。
注 2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3:规定要求是经明示的要求,如在文件(3.7.2)中阐明。
注 4:要求可由不同的相关方提出。
3.1.3 等级 grade
对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级。
示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。
3.1.4 顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受
注 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注 2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
3.1.5 能力 capability
组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品(3.4.2)并使其满足要求(3.1.2)的本领
注:ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.2.1 体系(系统)system
相互关联或相互作用的一组要素。
3.2.2 管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
注:一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(3.2.3)、
财务管理体系或环境管理体系。
3.2.3 质量管理体系 quality management system
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)
3.2.4 质量方针 quality policy
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向
注 1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
注 2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见 0.2)。
3.2.5 质量目标 quality lbjective
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
注 1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。
注 2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2.6 管理 management
指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动
注:在英语中,术语“management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.2.7 最高管理者 top management
在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人。
3.2.8 质量管理 quality management
在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动。
注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质
量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
3.2.9 质量策划 quality planning
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目
标。
注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
3.2.10 质量控制 quality contorl
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于满足质量要求(3.1.2)。
3.2.11 质量保证 quality assurance
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任。
3.2.12 质量改进 quality improvement
质量管理(3.2.8)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力。
注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
3.2.13 持续改进 continual improvement
增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。
注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程,该过程使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6)、
数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。
3.2.14 有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.2.15 效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.3.1 组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织可以是公有的或私有的。
注 3:本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.3.2 组织结构 organizational structure
人员的职责、权限和相互关系的安排
注 1:安排通常是有序的。
注 2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
注 3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
3.3.3 基础设施 infrastructure
<组织>组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.3.4 工作环境 work environment
工作时所处的一组条件
注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。
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