企业负面新闻舆情公关清除如何操作?
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发布时间：2022-04-24 02:54
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热心网友
时间：2023-10-23 04:32
1、网络舆情的处置——对话是基础，也就是要第一时间给予回应。
以滴滴空姐遇害事件为例，在警方破案之前，企业应当利用媒体（包括社交媒体等）快速对事件作出合理反应，平息舆情。拿滴滴事件来说，当事件发生时，就应第一时间了解*，联系被害人家属，予以安慰，妥善处理。
同时基于不影响警方破案和不披露被害人隐私的情况下尽早在媒体上（尤其是在其公众号等社交媒体）发声，让民众了解事件*，表明公司的态度，取得民众的谅解和支持。通过对话可以使舆情得到及时处置，避免引起事件的进一步发酵。
2、网络舆情的处置——公开是原则。
重大网络事件舆情处置尤其是在舆情的扩散期，要很好地运用各种力量，需要企业会同有关部门做好事件的调查，不避责，更重要的是要在不影响警方破案及注重内部信息尤其是涉及受害人隐私类信息的保护的前提下积极与媒体沟通，对事件及企业所采取的措施予以披露，形成*联动效应；
尤其要充分发挥新媒体的作用，发掘事件网络舆情的源头，满足公众的知情诉求。注重网上主动发声，回应网民关注的焦点，对不实信息进行辟谣，最大限度挤压不实信息、负面信息传播的空间。并且通过企业负责人、警方等权威人士的发声，发挥意见领袖的作用，掌握*传播的主动权。
3、网络舆情的处置——网络是载体。
从话语建构网络性的要求出发，在自媒体时代，舆情处置一定要发挥社交媒体的作用，社交媒体在“后*”时代的*方面扮演着重要角色：一方面是它降低了信息活动参与的门槛和成本，信息的生产和消费能力大大提升；
另方面由于它频繁地推送信息，可能让公众受困于同质化信息之中，使得某些公众逐步将自己对舆情事实的判断置于更直接更刺激的情感之上,而将*和事实退居其次，容易形成一边倒的*。如上述滴滴事件中，就有*谴责滴滴平台对司机及车辆审核的巨大漏洞，负有不可推卸的责任。
扩展资料：
舆情应对五原则
第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络*的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。
在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息*，设置议题议程，疏导*。而不是搞封堵杂音、堵塞*通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导*的根本。
第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的*焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。
第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成*主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。
第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。
第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导*的发展方向，使*朝着有利于事件处置的正确方向发展。
参考资料来源：人民网-企业公共事件网络舆情的话语建构及处置机制
热心网友
时间：2023-10-23 04:32
以上意见，仅供参考。
应答时间：2021-01-04，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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热心网友
时间：2023-10-23 04:32
在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。
下面也给了一些小建议
舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。
一、舆情优化的意义
1.可以实时获得与己相关的*信息和*导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；
2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；
3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；
4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。
......
二、舆情优化的办法
1.舆情监测优化
（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。
（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、*度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。
2.舆情处置优化
（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。
（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取*的信任；
（3）找一家公关公司合作，如果要解决*危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；
（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。
热心网友
时间：2023-10-23 04:33
