天猫国际客服被投诉怎么办

发布网友发布时间：2023-06-09 21:26

共1个回答

热心网友时间：2024-11-14 14:09

被投诉解决方法如下：
1、首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，表示让客户放心，如果是产品的问题一定会为其妥善处理，例如退货、换货或上门维修等等，然后让客户撤销投诉。
2、如果是无理投诉的话，天猫平台会核实的，你不需要心急，如果平台核实后是客户无理投诉，那么投诉是不会成立的，如果投诉成立，你可能会被领导警告批评，严重的可能还会被扣钱。
要想不被消费者投诉，就一定要做好本人的本职工作，协助客户处理艰难问题，促进商品的转化以及下单量，当然客服在聊天的时候，一定要有保管记载的习惯，防止消费者恶意投诉。